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大多數企業來說，最寶貴和最重要的資產就是客戶。在企業運營的早期，關于客戶的詳細信息，比如客戶是誰，他們如何與你的企業產生互動等信息分散在許多不同的地方，可能存在于首席執行官的腦子里，銷售代表的收件箱里，會計的一堆發票里等等。但是隨著企業業務的增長，必須有一個地方可以將這些信息集中保存，方便管理與查找，于是就需要用到市場營銷軟件。

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

客戶關系管理系統作為市場營銷軟件中功能最全的一個，可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場活動，通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，匯總后統一管理，存入。也可以幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

擁有它之后，市場人員只需使用中存儲的從各個渠道收集來的潛在客戶信息，為銷售提供更多銷售機會。在做市場活動的過程中，通過進行策劃、執行、審批、費用在線管理等環節，提高效率，完善流程，防止因忙碌而疏忽重要的環節。還可使用有效監測市場活動結果，快速向老板匯報投入產出比，并通過CRM報表分析客戶特征，"對癥下藥"，提升營銷精準率。

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