2008年美國亞特蘭大颶風后，當?shù)匾粋€受損房屋的屋主向Genesis保險公司提出索賠，從定損到賠付的所有工作都由中國成都的一家公司完成。原來，Genesis公司將其后臺業(yè)務(wù)外包給了成都這家金融外包服務(wù)公司，而在蓉處理業(yè)務(wù)的成本僅為美國的15%。成本優(yōu)勢”讓成都彼時就在金融外包領(lǐng)域里顯山露水”。

　　四川建設(shè)西部金融中心，金融服務(wù)中心最有可能成為特色和亮點。

　　到2015年，在蓉金融后臺服務(wù)及外包服務(wù)機構(gòu)有望達到50家，總投資超過300億元。屆時，川內(nèi)的金融產(chǎn)品消費者會受到越來越細致和專業(yè)的用戶服務(wù)。本土金融機構(gòu)與金融服務(wù)外包企業(yè)也將迎來另一個春天”。

　　截至2010年末，12家全國性或區(qū)域性金融后臺服務(wù)總部、近30家獨立第三方金融服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)入駐成都。紛至沓來的境內(nèi)外金融外包及后臺服務(wù)總部，看中成都的不僅僅是四川的成本優(yōu)勢，更令人心動的是四川強力推進西部金融中心建設(shè)的集聚和放大效應(yīng)。

　　為什么是成都

　　三大優(yōu)勢疊加 提升核心競爭力

　　3月10日，成都市人民中路上的建行95533客戶服務(wù)成都中心，1200多名員工正在這里為建行40%的客戶提供電話服務(wù)。我們在2006年3月就建立了這個中心，是最早在成都建立服務(wù)中心的，后來一些銀行來我們這里了解，看到在這里發(fā)展得很好，也就來了。”該中心主任謝吉鶴介紹。

　　不止是建行青睞成都。經(jīng)過幾年的發(fā)展，成都作為西部金融后臺服務(wù)中心雛形初現(xiàn)。

　　人行成都分行建立了大小額支付和支票影像交換系統(tǒng)成都分中心，人民幣結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)四川省級數(shù)據(jù)集中，并與總行相關(guān)系統(tǒng)總中心連接；2006年底正式開業(yè)的工商銀行電子銀行中心成都分中心，目前已集專業(yè)電話銀行服務(wù)、交易和營銷于一體，成為真正意義上的全國性銀行卡專業(yè)呼叫中心；平安保險后援中心已在成都高新區(qū)安營……成都已經(jīng)成為各金融機構(gòu)在西部建立后臺服務(wù)和后援中心最重要的城市。

　　隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，國際金融企業(yè)呈現(xiàn)出前后臺業(yè)務(wù)加速分離的趨勢，一些大型金融企業(yè)紛紛把非核心的后臺業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的金融服務(wù)外包公司。而當境內(nèi)外金融機構(gòu)紛紛入川，本土金融機構(gòu)蓬勃興起之時，四川金融服務(wù)外包市場也隨之開始發(fā)展壯大，潛力正在前所未有地釋放。

　　為什么是四川成都？一系列疊加效應(yīng)讓答案變得明了。

　　區(qū)位交通條件優(yōu)勢。成都位于西部中心，輻射面廣，是西部交通最為發(fā)達的城市，鐵路、公路密度、航空都最具優(yōu)勢。

　　金融資源積聚優(yōu)勢。目前四川已有各類銀行業(yè)金融機構(gòu)90家，是西部地區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)最多的省份。

　　人力資源優(yōu)勢。目前四川已有銀行業(yè)從業(yè)人員14.8萬人，積累了一批金融人才。成都高校、科研院所較多，是我國金融和科技兩類中高端人才的重要培養(yǎng)基地。

　　這三大優(yōu)勢共同構(gòu)成了成都角逐金融后臺服務(wù)及服務(wù)外包的核心競爭力。在省政府去年出臺的 《西部金融中心建設(shè)規(guī)劃(2010－2012年)》（以下簡稱《規(guī)劃》）中，金融后臺服務(wù)業(yè)集聚區(qū)被列入了三大功能區(qū)之一。

　　據(jù)四川保監(jiān)局局長倪榮鳴透露，總投資約13億元的太保集團災(zāi)備中心、培訓中心、電銷中心預(yù)計年內(nèi)將在成都高新區(qū)金融城開工。平安、太平洋、陽光、泰康等保險機構(gòu)也與成都市簽訂了自建金融后臺中心等區(qū)域性管理、服務(wù)機構(gòu)的協(xié)議。成都不斷完善的軟硬件環(huán)境，為我們進一步引進保險后臺中心增加籌碼，將有意在川建立保險后援中心、災(zāi)備中心和培訓中心的公司吸引過來。”倪榮鳴信心滿懷地說。

　　未來靠什么領(lǐng)先

　　國內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)大后方劍指一流中心”

　　位于成都高新區(qū)的天府新城金融后臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，是成都金融后臺服務(wù)業(yè)重要集聚區(qū)。2012年，當我們步入此園中，可能會看到在3000畝的規(guī)劃用地上已經(jīng)矗立起30家后臺服務(wù)中心，超過10萬人在這里工作。屆時，成都金融后臺服務(wù)業(yè)集聚區(qū)將成為全國金融后臺服務(wù)機構(gòu)最多、配套服務(wù)功能最完善的金融后臺服務(wù)中心。

　　成都發(fā)展西部金融中心路徑清晰：先以西部金融后臺服務(wù)中心為基本定位，延伸成為國內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)的大后方，在吸引境內(nèi)金融機構(gòu)西部區(qū)域及全國后臺服務(wù)中心的基點上，積極開拓國際金融機構(gòu)后臺業(yè)務(wù)市場。

　　因此，服務(wù)定位，先以承接簡單的數(shù)據(jù)單據(jù)處理等低端業(yè)務(wù)為主，再發(fā)展到業(yè)務(wù)流程等高端業(yè)務(wù)，從承接本土外包服務(wù)到離岸外包。實現(xiàn)途徑，結(jié)合走出去”和引進來”，積極爭取境內(nèi)金融分支機構(gòu)落戶以及各類后臺服務(wù)中心設(shè)立，同時鼓勵和支持本地科技信息服務(wù)企業(yè)對外拓展金融外包業(yè)務(wù)，引進國外著名的服務(wù)外包企業(yè)合作，承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移。在此過程中，形成現(xiàn)代金融服務(wù)意識，促進金融產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和創(chuàng)新。眼光不可謂不長遠。

　　成都正在集聚多個中心”――努力建設(shè)成為全國最大的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心；爭取建設(shè)成為具有國際水準的交融數(shù)據(jù)后援支持基地；努力建設(shè)成為國內(nèi)一流的金融產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)和創(chuàng)新基地；支持金融機構(gòu)建立區(qū)域性或全國性的災(zāi)難備份中心、票據(jù)處理中心、支付清算中心、金融市場交易中心等。要擴大對歐美銀行等金融機構(gòu)及其外包需求的招商工作，也要為金融服務(wù)外包企業(yè)和金融機構(gòu)搭建溝通平臺，大力扶植本地金融服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。”西南財經(jīng)大學金融學院執(zhí)行院長、教授張橋云認為在發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上要主動出擊、有所作為。

　　而在《規(guī)劃》中，我們已經(jīng)看到成都發(fā)展金融服務(wù)外包的謀略：大力引進和培育金融客戶服務(wù)、現(xiàn)金押運服務(wù)、呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、軟件設(shè)計等服務(wù)現(xiàn)代金融企業(yè)的相關(guān)企業(yè)，為金融業(yè)發(fā)展提供良好的社會服務(wù)支持。加大對金融軟硬件的研發(fā)和制造，搭建金融機構(gòu)與相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)平臺，加快發(fā)展金融的軟硬件配套產(chǎn)業(yè)，把成都建設(shè)成為全國主要的金融服務(wù)外包中心。

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　　聲音

　　新生產(chǎn)方式催生新產(chǎn)業(yè)

　　招商銀行信用卡成都營運中心總經(jīng)理周小非認為，隨著3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和各種法律法規(guī)的完善，電話客服正趨向于將電話、互聯(lián)網(wǎng)、視頻結(jié)合在一起，這有可能發(fā)展成為新商業(yè)模式的新載體，也會由此衍生出新的生產(chǎn)方式。新的生產(chǎn)方式出現(xiàn)也意味著新的產(chǎn)業(yè)的萌動。

　　也就是說，一個區(qū)域收獲了金融外包及后臺服務(wù)中心，就不只是擴大就業(yè)，增加財源，更會收獲一個新的產(chǎn)業(yè)，并在現(xiàn)在及未來的產(chǎn)業(yè)布局中贏得先機。發(fā)力第三方金融外包服務(wù)等新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將是其推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要途徑。

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　　點睛

　　四川銀監(jiān)局局長 王筠權(quán)：

　　在金融后臺服務(wù)中心的建設(shè)上，要完善金融信息化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過政府打造信息化支持平臺，加強金融信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建各金融機構(gòu)信息互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，推進金融業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和國際化；積極推動金融后臺服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，加快完善各種配套服務(wù)功能，為進入聚集區(qū)的金融企業(yè)和員工提供良好市政服務(wù)。