為更好地推進外包人員管理工作，中國電信常州分公司勇于創新，經過一階段的醞釀，日前，針對業務外包崗位，推行崗位分級管理制，建立外包從業人員職業生涯發展通道，確保外包從業人員隊伍長期可持續穩定發展。

　　電信業務外包作為一種有效的措施，節約了企業人力成本，減少了運作負擔，為促進全業務營銷服務工作起到了不可估量的作用。目前，常州分公司外包人員已占一線營銷與服務人員的80%，隨著業務外包工作的不斷深入，常州分公司針對部分業務外包單元實施分級管理，為外包從業人員職業生涯發展創建上升通道”，分別對營業、話務、營銷、裝維四個工種的崗位實施分級管理，從低到高設置10個等級。初次等級評定主要根據外包從業人員的前三年年度考評結果，輔以技能持證以及從業時間進行相應評定。參加本次等級評定的共有768人，經過評定，5級以上較高等級的有69人，3至4級的有191人。外包從業人員根據優秀業績”便可進入上升通道，每年業績列前20%的，或連續2年列前50%的均可晉升一級?？茖W的薪酬管理體制，實現薪酬與業績的合理掛鉤，確保了優秀外包人員收入的持續性增長，調動了外包人員的積極性，同時，對業績排名差將實現逐步淘汰，優化穩定了外包從業隊伍的整體水平。