據市場研究公司研究報告顯示，呼叫中心已經成為商業企業的一個重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。業務競爭的增長、經濟的變化和客戶中的保守主義等變化的市場因素使呼叫中心行業很容易擴大用戶群。

　　分析稱，全球呼叫中心市場2010年的收入預計將達到1950億美元。北美和歐洲在這個市場占統治地位，呼叫中心服務收入占全球市場份額的大約85%。亞太地區有巨大的潛力，預計將推動全球市場的增長。影響這個市場的主要趨勢包括：擴大經營成本和預算分配、電信成本下降、托管的呼叫中心數量的增長、亞洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向聯絡中心的轉變。菲律賓預計將成為增長速度最快的呼叫中心市場，從2000年至2010年的復合年增長率為36%。