呼叫中心淘人網4月19日電（記者 黃佳）：2010年是中國呼叫中心與服務外包蓬勃發展的一年，2010年4月13-14日來自美國、英國、澳大利亞、瑞士、法國、新加坡、印度、韓國、日本、香港、臺灣等國家與地區及全國各地的會議代表參加了為期2天的2010年度中國呼叫中心與業務流程外包大會。作為呼叫中心與BPO行業唯一為工信部軟件與集成促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）指導的行業最高規格盛會，在主辦方呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter），支持單位Chinasourcing、呼叫中心淘人網（CCTAOREN）、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）的全力合作下，取得了圓滿成功，兩天累計入場參會嘉賓達到2000人次，是亞太地區規模最大、規格最高的行業盛會。

COPC Asia Pacific Inc CEO Ian Aitchison

賽科斯(SYKES) 亞洲區銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano（美國）

此次大會的主題為呼叫中心與服務外包，中國新興產業經濟”，中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）顏曉濱主席做了開幕致詞。來自思科、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務（arvato）、電訊盈科專業客服（PCCW）、VERINT、億訊（esoon）、科勝通（Aepect）、AVAYA、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、繽特力、賽科斯（SYKES）、武漢光谷金融港、CYBERTECH、高鴻股份、銳意恒達、三匯軟件等眾多業內一線企業代表及COPC Asia Pacific Inc CEO（首席執行官） Ian Aitchison、賽科斯(SYKES) 亞洲區銷售與客戶管理副總裁 Sal Giordano（美國）、中國移動上海公司客服中心總經理 呂留芳、好孩子集團 席技術官（CIO）王實博士等幾十位嘉賓分別就服務外包、呼叫中心運營管理、IT與軟件運用、呼叫中心標準體系、電話營銷、客戶關系管理（CRM）等作了主題演講。

CNCBA聯絡中心研究小組組長/戴爾中小企業訂單處理中心全球總監張思宏做了關于標準研究的論述，更是引起了全場的高度討論與互動。最值得一提的是該大會的嘉賓論壇階段，大會邀請了埃森哲中國外包業務總監/中歐服務外包產業同學會秘書長 王曉艷女士主持、北京呼叫中心協會常務副主任 劉燕軍、蘇州工業園服務外包學院院長 楊冬、中企動力客戶管理高級總監/CNCBA專家委員 路巖等就中國呼叫中心與服務外包市場的機遇與挑戰”展開了熱烈的討論，臺上臺下妙語如珠，大會一度延遲了30分鐘才閉幕。