酒店技術(shù)和分銷(xiāo)服務(wù)提供商Pegasus Solutions最近采取了重大舉措。該公司與惠普企業(yè)服務(wù)（HP Enterprise Services）簽署了為期7年的協(xié)議，把其應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)中心服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)外包給這家前身為EDS（Electronic Data Systems）的公司。

　　合作雙方都沒(méi)有在今天（17日）的公告上透露具體合同金額，但估計(jì)稍后會(huì)有進(jìn)一步的消息。

　　這份合同中最重要的一個(gè)條款，就是Pegasus的RezView NG系統(tǒng)會(huì)融合到惠普的Travel Service-Oriented Architecture（SOA）平臺(tái)上。RezView NG系統(tǒng)可以對(duì)酒店的中央預(yù)訂系統(tǒng)（Central Reservation System，CRS）、運(yùn)營(yíng)管理以及網(wǎng)站功能進(jìn)行整合。

　　按照該份外包協(xié)議，合作雙方表示不會(huì)關(guān)閉任何服務(wù)設(shè)施，但三分之一的Pegasus受影響的約員工將變成由惠普所聘用。

　　當(dāng)然，EDS已經(jīng)長(zhǎng)期為航空公司提供系統(tǒng)托管服務(wù)，并與Sabre簽署了數(shù)份技術(shù)外包協(xié)議。而惠普也在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)上提供呼叫中心、應(yīng)用程序以及為幾個(gè)大的連鎖酒店提供解決方案。

　　惠普也跟美國(guó)航空公司（American Airlines）簽署了開(kāi)發(fā)新的內(nèi)部預(yù)訂系統(tǒng)的協(xié)議。

　　在所有的這些外包協(xié)議中，合作雙方都有提及到要實(shí)現(xiàn)過(guò)對(duì)客戶(hù)和Pegasus的平滑過(guò)渡，而惠普也表示將會(huì)把這次合作產(chǎn)生的影響最小化。

　　為了是使對(duì)客戶(hù)的影響最小化，并保證業(yè)務(wù)操作的流暢性，一份為時(shí)數(shù)月的詳細(xì)過(guò)渡期計(jì)劃已開(kāi)始實(shí)施，”Pegasus Solutions首席技術(shù)官Steve Lapekas表示。該過(guò)渡期會(huì)分為幾個(gè)階段，以保證過(guò)渡的連續(xù)性和知識(shí)的轉(zhuǎn)移。”

　　協(xié)議雙方都認(rèn)為，這份協(xié)議的簽訂有助于Pegasus提高客戶(hù)服務(wù)水平、逐步削減成本并繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

　　然而，過(guò)渡期總會(huì)帶來(lái)陣痛和分心。

　　對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，把重要的職能外包出去或許是一項(xiàng)英明的決策。然而把直接面對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)用程序進(jìn)行外包，其過(guò)渡期的風(fēng)險(xiǎn)是最高的，”開(kāi)放旅游聯(lián)盟”（OpenTravel Alliance，OTA）執(zhí)行總監(jiān)Valyn Perini說(shuō)道。Pegasus和HP都是這家國(guó)際旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化組織的成員之一。雖然兩家公司都向客戶(hù)保證會(huì)走好每一步，不會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)使用上的不便，但是沒(méi)有人能預(yù)計(jì)下一秒會(huì)發(fā)生什么事情。”

　　惠普在應(yīng)用程序外包方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)，即使在旅游業(yè)也不例外，這讓Pegasus和它的客戶(hù)們可以放心一點(diǎn)，”Perini說(shuō)道。另外，把RezView移植到SOA平臺(tái)上對(duì)程序開(kāi)發(fā)和管理來(lái)說(shuō)是最好的做法，這樣做可讓Pegasus延長(zhǎng)其應(yīng)用程序的壽命，并促進(jìn)它的內(nèi)部融合以及交易伙伴在線(xiàn)分銷(xiāo)的進(jìn)程。”

　　Perini補(bǔ)充說(shuō)：向SOA平臺(tái)的轉(zhuǎn)換是一項(xiàng)既痛苦，而且費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)的龐大工程。也許Pegasus覺(jué)得不管對(duì)自己和還是對(duì)客戶(hù)，把這么一項(xiàng)工程外包給HP是最明智的做法。” 　惠普運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)副總裁Eric Harte表示，惠普將每天對(duì)Pegasus應(yīng)用程序進(jìn)行檢測(cè)管理，并指出RezView的管理團(tuán)隊(duì)將原封不動(dòng)”。

　　不過(guò)，惠普不是正全心全意地一步步開(kāi)發(fā)航空旅客服務(wù)系統(tǒng)JetStream嗎？

　　惠普和Pegasus對(duì)兩個(gè)系統(tǒng)的不同點(diǎn)作出了說(shuō)明，并強(qiáng)調(diào)他們不是在開(kāi)發(fā)新的RezView，而只是受命把它移植到惠普的平臺(tái)上。

　　雖然Pegasus只是一家私人公司，他們同樣受到了酒店業(yè)衰退的影響。

　　因此，對(duì)于正在努力爬出收入低谷的Pegasus來(lái)說(shuō)，這份協(xié)議有著重大的經(jīng)濟(jì)意義。

　　Lapekas表示：這是一次與真正的技術(shù)服務(wù)提供商合作的戰(zhàn)略性機(jī)遇。它將帶來(lái)包括經(jīng)濟(jì)效益在內(nèi)的多重收益。”

　　Pegasus當(dāng)然也稱(chēng)贊這次合作，并稱(chēng)此合作將為酒店和分銷(xiāo)合作伙伴帶來(lái)利益。

　　我們的目標(biāo)是為酒店業(yè)提供一份市場(chǎng)細(xì)分化的解決方案，以幫助我們的客戶(hù)了解和跟蹤他們客人的偏好、發(fā)掘新的收入來(lái)源和提高運(yùn)作效率，”Lapekas說(shuō)道。

　　Pegasus與其新伙伴惠普的這項(xiàng)宏大計(jì)劃的最終結(jié)果會(huì)是怎樣？就讓酒店業(yè)來(lái)判定吧。