2009年10月22日，首屆中國(guó)金融外包峰會(huì)在昆山花橋國(guó)際商務(wù)城舉行，國(guó)內(nèi)外業(yè)界精英200余人出席。圖為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)王穩(wěn)在圓桌會(huì)議"金融ITO&BPO：現(xiàn)狀和趨勢(shì)"發(fā)言。

　　【王穩(wěn)】

　　現(xiàn)任對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師，主要從事企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論等領(lǐng)域的研究。

　　我來(lái)自經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院。

　　我經(jīng)常參加各種研討會(huì)，在今天的這個(gè)會(huì)場(chǎng)討論保險(xiǎn)問(wèn)題，我覺(jué)得是第一次這么密切地、近距離地接觸到保險(xiǎn)的本質(zhì)。中國(guó)的保險(xiǎn)人跟國(guó)外的同行不一樣，老百姓的觀念里認(rèn)為保險(xiǎn)是騙人的，保險(xiǎn)公司要面對(duì)客戶提出的各種各樣的要求，經(jīng)營(yíng)非常難，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損，壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)也非常艱難。但不論怎么樣，今天這個(gè)會(huì)當(dāng)我們討論保險(xiǎn)、面對(duì)服務(wù)外包商的時(shí)候，給人最深刻的感受就是認(rèn)識(shí)到什么是保險(xiǎn)。正如剛才喬先生的圖片里所說(shuō)，保險(xiǎn)就是愛。保險(xiǎn)人各種場(chǎng)合都在講，尤其我的學(xué)生看到很多人對(duì)保險(xiǎn)的偏見時(shí)都會(huì)講，保險(xiǎn)就是愛。上帝創(chuàng)造了人類，但他不能關(guān)愛每個(gè)人，所以上帝又創(chuàng)造了母親，母親不能關(guān)愛自己的孩子的時(shí)候，上帝又創(chuàng)造了保險(xiǎn)。

　　中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)至今才不到30年的時(shí)間，我們的資產(chǎn)規(guī)模就達(dá)到了4萬(wàn)億。這個(gè)規(guī)模是非常不容易達(dá)到的。有很多國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)為中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)在未來(lái)15年、20年仍將保持這樣的速度，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)將成為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，它的資產(chǎn)規(guī)模在未來(lái)15年左右將達(dá)到60萬(wàn)億-80億的規(guī)模。保險(xiǎn)業(yè)的資金是可用的資金，在這么大規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)有一個(gè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和流程的再造，會(huì)釋放巨大的外包需求，我們的外包商不應(yīng)該忽視保險(xiǎn)市場(chǎng)給大家提供的歷史性的機(jī)遇。

　　可能在座的很多朋友、外包商，包括我們有時(shí)候在研究過(guò)程中，都會(huì)困惑會(huì)想：服務(wù)外包行業(yè)的邏輯在哪里？前景在哪里？它真的就是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必不可少的嗎？很多朋友都是來(lái)自實(shí)業(yè)界的，我們作為學(xué)者一直在尋找服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯，由于時(shí)間關(guān)系，我想提醒大家，經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng)·斯密曾提出：市場(chǎng)分工會(huì)導(dǎo)致專業(yè)化，分工和專業(yè)化會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的分工和專業(yè)化的發(fā)展使得金融服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)有其內(nèi)在邏輯，大家在外包服務(wù)行業(yè)干下去，跟保險(xiǎn)行業(yè)一樣，未來(lái)15-20年中國(guó)將是全球最大的服務(wù)外包市場(chǎng)。眾所周知，全球經(jīng)過(guò)了4次財(cái)富浪潮：早期的汽車發(fā)明，房地產(chǎn)業(yè)，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第五次財(cái)富浪潮就可能源于保險(xiǎn)，特別是健康險(xiǎn)領(lǐng)域，并行的財(cái)富浪潮就是服務(wù)外包，所以在座的服務(wù)外包商們你們將成為下一個(gè)財(cái)富的贏家。

　　目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)外包發(fā)展實(shí)際上剛剛開始，但是將隨著保險(xiǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，或者結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大。這樣幾個(gè)因素需要大家來(lái)考慮的，保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)外包的動(dòng)力機(jī)制主要有6個(gè)因素：

　　第一、金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。以平安保險(xiǎn)為例，它在整合它的保險(xiǎn)銀行等業(yè)務(wù)的時(shí)候，給客戶就一張卡就可以滿足客戶多方面的需求。平安隨著上海金融中心的建設(shè)，市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，當(dāng)他不能處理這么大的業(yè)務(wù)量的時(shí)候，它的需求會(huì)釋放出來(lái)。

　　第二、中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)越來(lái)越國(guó)際化。我們也看到，在今天會(huì)場(chǎng)有很多國(guó)際保險(xiǎn)公司的嘉賓。國(guó)際保險(xiǎn)公司熟知國(guó)際上最先進(jìn)的外包經(jīng)驗(yàn)，會(huì)教會(huì)我們本土的保險(xiǎn)公司如何不斷釋放外包需求。

　　第三、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型會(huì)呈現(xiàn)三種明顯的特征，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)型為全面風(fēng)險(xiǎn)管理，壽險(xiǎn)會(huì)為客戶提供更多的理財(cái)服務(wù)。健康險(xiǎn)會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是健康險(xiǎn)，80%的業(yè)務(wù)量都來(lái)自于理賠，所以保險(xiǎn)理賠方面的服務(wù)外包需求會(huì)大量的釋放出來(lái)。

　　第四、金融的創(chuàng)新。

　　第五、監(jiān)管方面的轉(zhuǎn)型。大家看到，我們國(guó)家的主要部委，包括保監(jiān)會(huì)在內(nèi)都在積極推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)金融服務(wù)外包的發(fā)展。

　　第六、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為什么有服務(wù)外包的需求？肯定是保險(xiǎn)公司出于節(jié)省成本的動(dòng)力。

　　考慮這六個(gè)因素，我深信，我們保險(xiǎn)行業(yè)將不斷的釋放外包需求，給各位外包商提供了巨大的商機(jī)。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，也有很多的挑戰(zhàn)：一個(gè)是來(lái)自于外包商自己的，如何博得保險(xiǎn)公司的信任，發(fā)掘保險(xiǎn)公司潛在的外包需求。我們跟很多保險(xiǎn)公司聊天的時(shí)候都常問(wèn)，你們?cè)敢獍涯銈兊囊徊糠謽I(yè)務(wù)外包給外包商嗎？第二個(gè)是來(lái)自于政府的，政府的政策導(dǎo)向、投融資環(huán)境的建設(shè)等對(duì)服務(wù)外包也很重要；第三個(gè)則是來(lái)自于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的。

　　謝謝各位！