印度信息及通信技術委員會（Commission on Information and Communications Technology-CICT）預計，2010年印度的BPO產業(yè)仍會保持強勢增長勢頭，但對缺少持續(xù)增長所需的高技能人才仍表示擔憂。

網際服務公司（Cyber Services）總經理Monchito B. Ibrahim說：二季度的經濟增長比預期的要好，這促進了BPO行業(yè)的發(fā)展。與菲律賓業(yè)務流程外包協會 (Business Processing Association of the Philippines-BPAP)的預計一樣，我們估計今年會增長15-20%。”

第二季度的經濟增長在加快，增長了1.45%，快于一季度的0.4%。

Monchito B. Ibrahim說，BPO行業(yè)的營業(yè)收入有望突破去年的61億美元。

Ibrahim說，菲律賓仍將是亞太地區(qū)一個極具吸引力的接包地，一些外國企業(yè)為了降低成本已將其業(yè)務轉移到了菲律賓。但是，印度仍然是不可撼動的首屈一指的接包地。

他說，盡管形勢不錯，但是充足的合格人才的供應才是推動BPO產業(yè)持續(xù)增長的關鍵所在。

他指出，最缺少的是BPO得以高效運營的中層管理人才。

Ibrahim說：在任何一個產業(yè)，人才的缺乏都不僅限于初級人才，BPAP和CICT 都承認需要更多的有能力的中層經理。”

他說：為了解決對中層管理人員的需求問題，我們幾所名牌大學，如菲律賓雅典耀大學，都在對他們的管理課程進行更新，以適應行業(yè)的需求。我們也在力圖爭取開設一些服務科學課程（the service science course），重點放在項目管理上，以便為BPO行業(yè)造就出更多的專業(yè)人才。”

Ibrahim說，為了進一步吸引投資，立法機關應該盡快通過《隱私權法》并成立信息與通信技術部，這將會大大增強投資者對BPO產業(yè)的信心。