51Callcenter消息.上海.2009年4月13日：2009年是中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包蓬勃發(fā)展的一年，日前，來(lái)自全國(guó)各地，18個(gè)省份的近2000名跨國(guó)500強(qiáng)與知名企業(yè)代表，用戶，運(yùn)營(yíng)商，廠商代表參加2009年度中國(guó)呼叫中心與BPO大會(huì)。作為呼叫中心與BPO行業(yè)唯一為工信部軟件與集成信息產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)的行業(yè)年度盛會(huì)，在主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter），特別支持單位中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA），及中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，上海呼叫中心協(xié)會(huì)，北京呼叫中心專業(yè)委員會(huì)，呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren.com）的全力合作下，取得了圓滿成功。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）攜眾多行業(yè)巨擎，在大會(huì)上分享了全球最新的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，并展示了各自最新產(chǎn)品及進(jìn)行案例分析。思科（Cisco）、阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)（arvato）、億訊（esoon）、科勝通（Aepect）、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、繽特力、訊鳥(niǎo)、賽科斯（SYKES）、FDS、VERINT、浦東軟件園昆山分園、Jabra、廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)、南康科技、三匯軟件、羅盤(pán)信息等眾多業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的閃亮亮相，為到場(chǎng)嘉賓呈現(xiàn)眾多行業(yè)案例分析與解決方案，向大家分享了呼叫中心與BPO、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),及客戶關(guān)系管理(CRM),電話營(yíng)銷(xiāo),電話銷(xiāo)售,業(yè)務(wù)流程外包等方面的案例。”讓行業(yè)沒(méi)有難找的工作“，呼叫中心淘人網(wǎng)行政總裁石安先生告訴記者，目前中國(guó)發(fā)展呼叫中心與服務(wù)外包所碰到的一個(gè)較大的難題是難于招聘到合適的人才。如果解決了人才供給問(wèn)題，那么中國(guó)的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將大有可為。呼叫中心淘人網(wǎng)作為行業(yè)中的人才服務(wù)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，致力于打造中國(guó)乃至亞太最大的呼叫中心與服務(wù)外包人才網(wǎng)站。

此次大會(huì)的主題為“呼叫中心與服務(wù)外包，中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”，來(lái)自中國(guó)呼叫中心與BPO協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱，中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、呼叫中心淘人網(wǎng)（CC淘人網(wǎng)）行政總裁石安，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴，貝塔斯曼歐唯特服務(wù)中國(guó)區(qū)副總裁（CNCBA專家委員）姚佳安，北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、CNCBA專家委員劉燕軍、Aspect亞太和中東地區(qū)高級(jí)執(zhí)行副總裁雷森華、億迅（中國(guó)）執(zhí)行副總裁于兆嘉、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)閔承忠、宏盛高新技術(shù)公司資深咨詢顧問(wèn)徐樹(shù)模、繽特力公司亞太市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)郭越、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁姜冬良、VERINT（大中國(guó)區(qū)）首席顧問(wèn)趙偉勝、ININ公司(中國(guó)）首席技術(shù)顧問(wèn)陶君、原聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新、賽科斯（SYKES）亞太市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃小軍、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服部服務(wù)營(yíng)運(yùn)處處長(zhǎng)周力之、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)客服中心主任樂(lè)迪、上海肯普管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)豐祖軍、121互動(dòng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)王明潭等幾十位行業(yè)專家進(jìn)行特別分享。此次大會(huì)主要圍繞這呼叫中心與服務(wù)全球發(fā)展格局、行業(yè)人才培養(yǎng)、中國(guó)機(jī)會(huì)及準(zhǔn)備度與應(yīng)對(duì)策略、呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)外包與BPO、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)集中與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)管理,后臺(tái)處理等展開(kāi)討論和交流。同時(shí)，大會(huì)安排了幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及服務(wù)外包高層與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。

最值得一提的是該大會(huì)的嘉賓論壇論壇階段，大會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)服務(wù)外包研究中心研究部副主任季成博士、北京呼叫中心協(xié)會(huì)常務(wù)副主任、CNCBA專家委員劉燕軍、貝塔斯曼歐唯特服務(wù)（中國(guó)）副總裁、CNCBA專家委員姚佳安就“中國(guó)呼叫中心與服務(wù)外包市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”這一論題從“國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)準(zhǔn)備度與策略”、“服務(wù)外包7PS的準(zhǔn)備度與策略”、“呼叫中心在服務(wù)外包中的定位與作用”等方面和臺(tái)下嘉賓展開(kāi)了熱烈的討論，臺(tái)上臺(tái)下妙語(yǔ)如珠，第一天的大會(huì)一度延遲了30分鐘才閉幕。此次大會(huì)吸引了許多前來(lái)采購(gòu)及有外包需求的用戶單位，通過(guò)此次會(huì)議，使他們更多了解了行業(yè)態(tài)勢(shì)與供應(yīng)商信息。

大會(huì)持續(xù)兩天,會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)分為展示區(qū)和演講區(qū)：展示區(qū)包括產(chǎn)品體驗(yàn)演示、廠商產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推介與分組洽談等，演講區(qū)包括主題演講及嘉賓討論等。中國(guó)呼叫中心與BPO年度大會(huì)是我國(guó)目前在呼叫中心與BPO行業(yè)最高端和最具影響力的一個(gè)大會(huì)，于每年度4月份召開(kāi)。本次大會(huì)的后續(xù)行業(yè)會(huì)議包括2009中國(guó)呼叫中心與CRM高分研討會(huì)，2009中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)大會(huì)，2009中國(guó)呼叫中心與BPO城市系列高峰論壇，2009中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO年度大會(huì)等，這些會(huì)議將對(duì)中國(guó)的該方面的產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。