布拉格正在成為記帳、數據處理，甚至是研發等白領工作的外包中心。捷克共和國，以及包括波蘭、匈牙利、斯洛伐克等其它中歐國家正在滿足跨國公司和它們本身的需求。

美國可能會向印度外包呼叫中心等工作，但西歐目前則更多地轉向它們的后院，將中東歐一些都市打造成為歐洲的班加洛爾。美國公司也在跟進。在最近數年中，IBM 、戴爾、摩根斯坦利等廠商已經將服務外包給了東歐國家，或幫助其它美國公司這樣做。

東歐只是全球外包市場的很小一部分。東歐今年的外包市場規模估計為約20億美元，全球外包市場則為3860億美元。但Gartner 負責外包的分析師布朗預計，在未來4 年中，東歐外包市場的增長速度將超過全球其它市場，到2010年，東歐市場的增長速度將達到近30%，全球市場的這一數字是25%。

東歐和中歐的與眾不同之處是它們的城市能夠提供甚至是班加洛爾也不能比擬的優勢：受過良好教育、能夠使用多種語言的人才。由于中、東歐在迅速地在經濟上向西部的鄰居靠攏，外包業務在迅速地增長，其中的一個表現是日益下跌的失業率。

西歐公司受到了一些重要領域勞動力短缺的壓力，這促使它們轉向自己的東部鄰居來緩和這種壓力。KPMG華沙分公司的主管Miroslaw Proppé說，是的，這里有一種趨勢，它在數年前就已經開始了。這種趨勢的出現并不是因為這里的勞動力成本低，而是因為年青的波蘭大學生的潛力。

德國的Commerzbank 在布拉格進行數據處理工作，西門子則將會計、研發外包到了布拉格。飛利浦在華沙有一個服務中心。去年夏季，摩根斯坦利宣布在布達佩斯開設了一家商業服務和技術中心。

摩根斯坦利的發言人弗拉塞說，摩根斯坦利在布達佩斯雇傭有約200 人，當完全投入運營時，員工數量將增長到約450 人。他說，選擇布達佩斯的原因是這里有高素質的人才。

中歐在外包市場上的吸引力不僅局限于低成本的高素質人才。中、東歐的國家仍然是世界上尚未開發的服務和消費者產品市場。但毫無疑問的是，中、東歐地區的低工資對西歐公司有吸引力。

與西歐國家相比，匈牙利和捷克共和國從事同樣工作的員工的薪酬只有四分之一，斯洛伐克員工的薪酬則只相當于西歐地區的五分之一。如果說這還不足以使中、東歐有足夠的吸引力，政府還提供了簡單的稅收結構和辦公室建設補貼等優惠措施。

與印度、菲律賓等其它爭奪外包市場的地區只說英語不同的是，Accenture 中歐業務部門的員工使用多種語言，使得客戶可以選擇會說英語、法語、德語、俄語和當地語言的員工。負責Accenture 在奧地利業務的奧地利人Andrew Grech表示，關鍵的是語言，其它因素包括穩定的政治和經濟環境。

外包工作崗位的增長有助于遏制中、東歐的勞動力到西歐去找工作。Propp é說，它還有助于降低東歐地區的失業率。捷克共和國的失業率由2002年的7.8%降低到了7.1%；波蘭的失業率由5 年前的20.2% 降低到了13.4% ；斯洛伐克的失業率由19.7% 降低到了11.6%.但是在匈牙利，盡管外包工作崗位增加了，失業率卻有所上升，由5.8%提高到了8.2%，主要原因是政府裁減了公共領域的大量工作崗位。匈牙利外包業務的增長一直非常強勁。

Accenture 沒有披露它在匈牙利的員工總數，但在一幢18層的大樓中，它占了13層。在鄰近的一幢大樓中它還占了2 層。Accenture 還計劃在另一幢在建的大樓中再租賃幾層。Accenture 還進入了捷克共和國和羅馬尼亞。

Grech 表示，我們主要為西歐客戶提供服務，這些客戶對于增加外包業務種類的興趣越來越大了，其中包括會計、計算機和個人服務。外包業務的增長非常迅速，已經導致了金融和計算機服務領域的人才荒。

隨著中歐高素質人才荒的加劇，許多企業將目光瞄準了烏克蘭。由于中歐的許多國家已經加入歐盟，因此移民的難度已經大大減小，但大多數西歐國家仍然為移民設置了障礙。因此人們不是到西歐找工作，而是工作崗位流向了東歐。

2004年，當SAP 決定將會計和個人服務遷移到布拉格時，只要付出相當于1 名德國員工的薪酬就能雇傭到5 名員工，現在，這一比例已經縮減到了3.5 ：1 ，但是，SAP 仍然在擴大這里的業務，計劃到年底時將這里的員工數量由目前的約350 人提高到450 人。

外包浪潮引起了西歐白領工人和工會的不滿。2005年，當聯合利華宣布計劃將西歐的會計、計算機、個人服務外包到東歐時，企業員工呼吁德國勞工組織的領導人罷工一天，他們擔心公司會因此裁減4000個工作崗位。去年，聯合利華將部分業務外包給了IBM 和Accenture ，并向工會組織保證，裁員將通過自愿和自然流失的方式進行。