當全球IT業(yè)都在為經(jīng)濟不景氣和美元貶值煩惱的時候，印度塔塔咨詢服務有限公司CEO Ramadorai終于能長吁一口氣。

作為印度最大的軟件公司，塔塔咨詢在截止至今年3月的2007財年中，共贏得了6份1億美元以上的大單，其中包括與尼爾森(Nielsen)公司為期十年、價值12億美元的運營支持服務協(xié)議。進入新財年，塔塔開拓新客戶的勢頭依然未減，由于新外包合同彌補了盧比增值和工資上漲的影響，第一財季(4月～6月)新增54家客戶，利潤同比增長了37%。

這一業(yè)績打破了分析師的預期??由于盧比兌美元在過去幾個月中跳漲了12%～15%，分析師原本預計塔塔的利潤率將受到更大的影響。Ramadorai表示，由于提高了生產(chǎn)效率和采取了減小匯率變化影響的保值措施，特別是亞洲和英國的業(yè)務增長，“我們得以維持了我們的凈利潤率”。

即使這樣，塔塔目前的利潤率增長已現(xiàn)明顯頹勢。要知道，在過去十年中印度軟件外包服務公司的毛利率曾高達40%以上，凈利潤率更高達駭人聽聞的26%。

增長趨緩

印度服務外包在上世紀末的“千年蟲”大戰(zhàn)中開始嶄露頭角，自那時起，印度信息產(chǎn)業(yè)的年增長一直維持在40%甚至更高的水平上，并形成了目前世界離岸外包行業(yè)中印度一家獨大的基本格局。

然而今年，被視為“印度驕傲”的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展卻在急速放緩。在印度最大的三家軟件外包巨頭中，塔塔今年一季度的凈利潤增長率為4.9%，遠低于去年同期37%的水平；Infosys在2007財年的利潤增長率為18%，而前一年高達56%；Wipro的利潤增速同樣慢下來，只有11.6%，而前一年的數(shù)字是42.3%。

IT產(chǎn)業(yè)雖然在印度經(jīng)濟中所占比例不高，但卻是過去幾年該國增長最快的行業(yè)??2007年IT產(chǎn)業(yè)在印度GDP中所占比例為4.5%，高于2004年時2.5%的水平。因此，IT服務業(yè)的增長前景開始轉(zhuǎn)黯，直接影響了印度經(jīng)濟的總體增長速度。亞洲開發(fā)銀行公布的亞洲發(fā)展展望報告顯示，印度2008至2009財年的經(jīng)濟增長速度將降低至7.4%，下一個財年還將繼續(xù)降低到7%，而此前5年該國GDP的年均增長速度接近9%。

造成印度外包業(yè)增長快速剎車的原因很多。2006年～2007年間，印度幾大外包公司的軟件工程師人數(shù)不斷增加，雇傭的員工超過了30萬。在此期間，員工工資年增幅平均達到12%，而越來越高的員工流失率則迫使這些企業(yè)將更多財力用于員工培訓。本國勞動力成本的逐年高漲、盧比升值以及居高不下的員工流失率使印度外包企業(yè)原有的成本優(yōu)勢逐漸喪失。

西門子公司用了兩年時間，將1500人規(guī)模的客戶服務中心從印度遷到了菲律賓的馬尼拉。很大一個原因是馬尼拉的員工月跳槽率只有2.5%，而在印度，呼叫中心的員工流失率高達20%。西門子北美IT策略部門的負責人威廉?邁克納馬拉說，印度仍然是一個有可能獲得成本優(yōu)勢的地方，不過這方面的優(yōu)勢已經(jīng)不如從前了。

外部環(huán)境更是雪上加霜，受信貸危機造成的經(jīng)濟低迷影響，美國許多銀行和金融機構凍結了新外包業(yè)務的發(fā)放，這讓視美國為最大市場的印度IT產(chǎn)業(yè)苦不堪言；而一年來美元的持續(xù)走弱，又使印度企業(yè)在“美元結算、盧比支付工資”的一進一出中出現(xiàn)利潤縮水。

據(jù)印度最權威的外包服務機構Nasscom預計，印度信息技術產(chǎn)業(yè)在未來幾年的年增長率將在20%～25%之間，雖然以傳統(tǒng)行業(yè)的標準來衡量這一增速仍然強勁，但它只是往年增長速度的一半。

Nasscom會長索姆?米塔爾對未來持審慎的樂觀??“第一輪增長總是會容易些，但未來10年的局面將會不同。”相比之下，Ramadorai將希望寄托在“下一輪增長”上，但他表示新的增長不會只建立在低成本勞動力的基礎上，而是以創(chuàng)新和策略為本。

尋找出路

Ramadorai所說的“創(chuàng)新”，在很大程度上就是開拓新興市場，擴張市場份額??這是外包公司“維持”凈利潤率的通用做法。

今年初，塔塔咨詢將其在東歐、中東、非洲和拉丁美洲的四個業(yè)務部門合并，命名為“新興市場”部門。通過拓展這些新興市場，擴大營收并拓展其全球網(wǎng)絡交付模型(Global Network Delivery Model)。

如今，除歐美、日本以外的新興市場占總價值7300億美元的全球信息技術服務市場的25.5%。據(jù)分析師估算，這些市場正以超過8%的年增長率增長，而發(fā)達市場僅為6%。據(jù)高盛預測，金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)經(jīng)濟體以及墨西哥都正在迅速擴張，并將在2050年之前占據(jù)全球國內(nèi)生產(chǎn)總值的約50%。塔塔咨詢新興市場執(zhí)行副總裁Gabriel Rozman 表示：“我們針對新興經(jīng)濟體的計劃包括三個立即執(zhí)行的優(yōu)先戰(zhàn)略：顯著改善我們在金磚四國經(jīng)濟體的業(yè)務、進軍新市場和拓展我們的全球交付中心網(wǎng)絡。”塔塔咨詢目前在拉丁美洲業(yè)務覆蓋12個國家，擁有150多個客戶、雇用當?shù)貑T工超過5500名。

對于與印度比肩而立的中國市場，塔塔一直是夢想大于行動。從2003年進入中國市場開始，塔塔咨詢在中國的規(guī)模時大時小，服務對象也僅限于通用電氣、米其林、摩托羅拉這樣的全球客戶。2006年塔塔咨詢終于獲得了中國銀行價值1億美元的外包合同，這也是中國本土市場迄今為止發(fā)出的最大外包單。在杭州設立全球交付中心后，目前塔塔在中國的年收入約3億美元。Ramadorai將中國視為“全球化戰(zhàn)略重點國家”后，他希望今年實現(xiàn)年收入翻番達到6億美元，同時從中國的進口額也將增加到5億美元。

除了擴張新興市場，塔塔還尋找機會收購。印度媒體日前報道，塔塔與花旗已近達成協(xié)議，收購花旗集團旗下商務處理外包子公司Citigroup Global Services，交易規(guī)模預計在5億～5.5億美元之間。如果這一收購達成，塔塔將進一步鞏固其在金融外包服務領域的地位，減緩全球外包市場的冰凍效應。