呼叫中心在在中國歷經(jīng)十多個(gè)春秋，已然褪去曾經(jīng)青澀的面容，在新時(shí)代與新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下煥發(fā)出勃勃生機(jī)，以其獨(dú)特創(chuàng)新的顛覆性業(yè)務(wù)模式，正由成本中心過渡到利潤中心，演變?yōu)閺?qiáng)大的價(jià)值創(chuàng)造體。
日前,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)舉辦的2008年中國(上海)聯(lián)絡(luò)中心與BPO城市高峰論壇暨駐站專家與產(chǎn)業(yè)顧問專家聘任儀式在上海勝利召開。眾多行業(yè)內(nèi)著名的專家學(xué)者、高層管理人員、產(chǎn)業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)，交流心得。
此次被聘請(qǐng)的產(chǎn)業(yè)顧問專家有：臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長簡志誠、香港電訊盈科專業(yè)客服運(yùn)營副總裁蔡安妮、上海呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)副董事長周正浩、北京市呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任劉燕軍、香港客戶中心協(xié)會(huì)的發(fā)起人何錦明、Aspect Software大中國區(qū)總裁劉翔、歐維特服務(wù)中國區(qū)副總裁 姚佳安、攜程網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營副總裁孫茂華、微創(chuàng)（上海）有限公司合伙人兼副總裁徐欣、資深客服管理顧問李文香、高希倫克中國區(qū)運(yùn)營總監(jiān) 范曉、淘寶網(wǎng)客戶中心資深總監(jiān)路巖、 原麗星郵輪旅游社高級(jí)副總裁 大千集團(tuán)副董事長陳永祥等，此次聘請(qǐng)的顧問專家包含了臺(tái)灣、香港、北京、上海等地的行業(yè)協(xié)會(huì)代表。
正如中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱先生說的：“外面的天氣很熱，我們會(huì)議室里也是熱氣騰騰，中國的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)更是熱火朝天！” “酒香不怕巷子深”，繼杭州站后，上海站近300人此次儀式。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展至今，一直沒有真正的政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，都是以民間機(jī)構(gòu)的會(huì)議、雜志等方式來推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，顯然其作用還是有限的。呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)作為信產(chǎn)部(工信部)指導(dǎo)下的全國性行業(yè)協(xié)會(huì)組織，將下設(shè)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、BPO產(chǎn)業(yè)研究專家委員會(huì)、國際聯(lián)絡(luò)部等機(jī)構(gòu)，以此推進(jìn)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)在中國的長足發(fā)展，并與國際產(chǎn)業(yè)的互動(dòng)交流。
聯(lián)盟機(jī)構(gòu)顧問專家代表微創(chuàng)公司合伙人兼副總裁徐欣代表各位專家發(fā)表了感言時(shí)說：呼叫中心今年在中國發(fā)展是第11個(gè)年頭， 這是一個(gè)從感性到理性、從抓規(guī)模到抓質(zhì)量的過程。如今，呼叫中心現(xiàn)在已經(jīng)走過了蜜月期，今天剛好趕上最好的浪頭，IT經(jīng)理人記載“未來10年是服務(wù)的10年”。在精神上、態(tài)度上一起努力將呼叫中心推波助瀾，這10年我們多少都經(jīng)歷過波折，一方面行業(yè)發(fā)展非常迅速，但另一方面又經(jīng)歷了很多寒流。我們有激情、有熱情來和大家一起創(chuàng)造大格局，通過我們的筆、我們的嘴來打開呼叫中心的格局。 今天這個(gè)行業(yè)是何其精彩的行業(yè)，相信通過聯(lián)盟機(jī)構(gòu)這樣大的全國性行業(yè)組織可以更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。在“新經(jīng)濟(jì)與新時(shí)代下的呼叫中心運(yùn)用“的嘉賓論壇階段，高希倫克中國區(qū)運(yùn)營總監(jiān)范曉、上海銀行客服中心副總趙軍、華碩電腦客服總監(jiān)游世芳、大千集團(tuán)副董事長陳永祥等四位專業(yè)人士與大家就不同行業(yè)應(yīng)用一起進(jìn)行了激烈討論。大家舌燦蓮花，暢談了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫外包行業(yè)的發(fā)展，視野獨(dú)特，理念創(chuàng)新，從CRM到CEM，從WEB2.0、電信2.0到服務(wù)2.0，從呼叫中心、支持中心到客戶關(guān)懷中心，從BPO到服務(wù)外包，都體現(xiàn)了創(chuàng)新要為客戶服務(wù)，為客戶增值，重視與客戶的溝通和互動(dòng)，才能發(fā)現(xiàn)客戶的需求以滿足客戶，最終實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值最大化。嘉賓們更是暢想了行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢(shì)，所謂數(shù)風(fēng)流人物還看今朝，呼叫外包服務(wù)行業(yè)以它強(qiáng)勁的生命力昭示著其成為核心產(chǎn)業(yè)的可能！也許這一天正在一步步臨近，讓我們?cè)嚹恳源屛覀優(yōu)檫@一天的到來添磚加瓦。
嘉賓論壇的熱烈場面，大家不拘一格的發(fā)言，精辟的觀點(diǎn)，相互碰撞出思想的火花，互動(dòng)的環(huán)節(jié)更是充滿思辨，直至主持人不得不說時(shí)間限制嘉賓論壇到此為止，真的是酣暢淋漓，意猶未盡！
