早在1989年，著名管理學家德魯克就在其著作中這樣描寫，"任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式"。

　　隨著IT技術越來越深入到企業的核心業務，影響企業的決策和發展，企業對IT環境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求。因此，如何實現對IT系統完善的管理，有效的利用IT資源是企業面臨的日益嚴峻的問題。市場競爭的加劇，也使得企業專注于自己的核心業務成為最重要的生存法則之一。

　　IT外包服務的概念

　　IT外包服務通常指企業戰略性地選擇外部專業技術和服務資源，來替代內部部門和人員來承擔企業IT系統或系統之上的業務流程的運營、維護和支持的IT服務。企業選擇外包的目的其實很簡單，那就是做自己最擅長合適的，把自己不擅長的東西交給其他最擅長的企業去做，從而使自己能夠關注核心業務，提升自身競爭實力。

　　IT外包服務包括IT系統外包服務和業務流程外包服務兩大類。IT系統外包是指企業將自己的整體或部分IT系統委托給專業服務公司，由其按照服務水平協定(SLA)的要求管理、運營、維護被委托的IT系統的服務過程。它關注企業IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統和支持等。按照被委托的系統的不同層次，IT系統外包又可以分為IT基礎架構外包和應用系統外包。而業務流程外包(BPO)關注的是企業內部運作或客戶的后端活動，如呼叫中心外包、軟件離岸外包等。業務流程外包(BPO)對外包企業的管理和服務水平要求更高，產生的利潤也更大。

　　IT系統外包服務按照提供方式不同可分為三種類型：1) 傳統的外包服務：服務提供商和客戶一對一提供的運行維護外包個性化服務。服務提供商擁有管理所有(或部分)的客戶IT系統操作，并擁有基于協議的部分所有權和責任。2) 管理"托管式"服務是第二代的外包，如我國2000、2001年發展起來的互聯網數據中心模式，服務商提供主機托管等基于網絡的一對多服務。3) 第三種外包形態效用計算模式目前還處于起步期，像IBM近兩年提出的On Demand就屬于效用計算模式。效用計算模式是基于服務使用量付費(彈性價格)原則而提供一對多標準服務的形式。這種外包模式在中國發展還有待時日。

　　競爭的壓力使企業不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客戶需求提供IT服務的外包模式，可以把企業從長遠的固定IT成本上釋放出來。所以IT外包能夠通過承包方分擔企業的固定成本，并將固定成本轉化為可變成本，從而減少企業的壓力，使企業在開發和生產新產品的核心業務上更加靈活和高效。

　　中國IT外包服務市場分析

　　如今，IT外包在美國已是一個很普遍的現象。相比之下，中國IT外包服務市場屬于極度分散型市場，市場上充斥著數千多家IT外包商，其規模實力和服務能力差異巨大。國際級的IT外包服務商憑著其國際經驗、品牌知名度、資金規模等優勢在國內IT外包服務市場一直具備競爭強勢。中國市場上的IT外包服務商前幾名絕大多數都是外資企業，如IBM，HP，CSC等。中國IT外包服務市場自1998年起步，經過六七年的發展，2004年中國IT外包市場容量為4.38億美元，占整體IT服務市場的9.9%。市場規模仍處于起步階段。

　　從行業來看，2000年以前國內IT外包服務的客戶都是外資企業在中國的分支機構，2000年以后才有國內企業選擇接受IT外包服務。目前國內客戶主要集中在金融、電信、制造等重點大企業。調查顯示，盡管認同中國IT服務的增長空間巨大，但是許多知名IT外包服務商認為中國的IT外包市場不成熟，所以近幾年之內并不打算在中國市場有較大投入。

　　從經濟學角度分析，導致國內IT外包市場雷聲大雨點小、不成熟的原因主要來自兩個方面：

　　需求方面

　　首先中國信息化發展速度雖然很快，但社會總體信息化程度依然較低，企業、特別是眾多中小企業用戶對信息技術系統的依賴仍然相對較弱，所以中國IT外包服務市場的全面興起必然有賴于在社會和企業總體信息化水平的提高，依賴于國內中小企業用戶需求的啟動。

　　許多企業不愿將其IT服務外包出去的另外一個原因是中國本土的人力成本比較低，一些低端的IT服務企業內部就可以解決。當外包成本高于自己設立IT服務公司時，企業會選擇后者。況且，這樣還可以解決就業問題。

　　因此只有當IT技術深入到企業的核心業務，影響企業的決策和發展，而企業對IT環境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求的時候，隨著市場化進程的不斷深入、競爭的進一步加劇，使企業控制IT成本的壓力越來越大的時候，企業的外包才會成為主流。

　　中國IT外包服務市場的全面啟動還要克服用戶對外包的片面認識問題，由于缺乏一個合理的行業規范，更沒有政策依據，企業對IT外包服務的益處、作用、分類和具體內容的了解不夠深入等，都地限制了IT外包服務市場的成熟和發展。中國人習慣了麻雀雖小，五臟俱全的做法。出于習慣、對信息安全的擔心、難以接受收費服務形式等因素的影響，很多企業也傾向于將資源控制在自己手中。因此，國內企業對IT服務和外包概念的認識仍需要突破。

　　供給方面

　　國內IT外包服務市場目前相對分散，仍缺乏絕對的主導者。調查顯示，即使是國內占據頭把交椅的IT外包服務商IBM，其市場份額也不到10%，無法實現規模效益和利潤，虧損的交易屢見不鮮，如上海通用項目，IBM是虧損的，同樣，HP在上海通用項目上也不賺錢。這種狀況一定程度上限制了更多服務商進入市場。

　　低端IT外包服務市場進入壁壘很低，眾多規模小的公司進入IT外包服務領域，加劇了市場競爭。由于對IT外包服務市場挖掘不深，使得許多服務商無法得到合理的利潤，反而為規模的膨脹而不斷付出增購技術設施的代價。

　　由于國內IT外包服務仍處于起步階段，市場上缺乏非常專業化的服務提供商，所提供的服務往往不能滿足企業的需求，也削弱了客戶對該業務的接受程度和需求。Gartner公司研究報告顯示，目前80%的大型外包項目都沒有達到合約目標。因此，如何確保服務質量、不斷增強服務能力，也成為開拓這一市場的關鍵。

　　另外，由于整個市場缺乏主導廠商的引領，沒有在如何幫助客戶降低成本，并提高競爭力等方面形成一個合理的行業規范，再加上缺乏政策依據，從而限制了IT外包服務市場的進一步成熟和發展。

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