國際著名投資機構麥肯錫前不久發布報告預測，如果中國像曾經把握住制造業向發展中國家轉移的機遇一樣，抓住全球服務外包轉移的機遇，到２０１０年，外包規模有望達到１８０億美元，２０１５年達到５６０億美元，超過現今全球外包產業的規模。業內專家強調：要將大好機遇轉化成實力，中國還有很長的路要走，政府及相關部門應采取一系列強有力的措施扶持服務外包業發展。

　 目前，我國在初級人才、基礎設施、成本、國內市場、外商投資等方面具有得天獨厚的優勢，我國承接國際服務外包轉移有四方面機遇。

一是發展ＩＴ應用服務及業務流程外包，引領日韓，開拓歐美市場。日韓及歐美地區由于面臨本國老齡化及提高業務、降低成本的壓力，對離岸需求將飛速增長。而我國與日韓具有地理、文化和語言的相近性，與其他領先的離岸目的地如印度相比，我國已在北亞市場確立了明顯的領先優勢。同時，由于歐美市場依然是主要的離岸外包來源地，我國應在立足北亞市場的基礎上進一步拓展歐美市場。

二是迅速進入ＩＴ基礎設施服務離岸外包領域。目前，全球服務離岸的潛在市場規模為４６５０億美元，但僅有９％實現了離岸服務。吸引離岸外包ＩＴ基礎設施服務的主要因素包括當地的基礎設施、人才供應、社會穩定性以及商業環境。與其他國家相比，我國不僅具有優良且低成本的基礎人才和電信基礎設施，而且社會穩定，為開拓ＩＴ基礎設施服務提供了良好環境。

三是充分利用全球制造業設計研發向發展中國家轉移的機遇。我國擁有牢固的制造業基礎，這是吸引跨國公司將設計研發向我國轉移的重要因素，我國已成為設計研發服務離岸的首選地之一。我國應繼續以發展嵌入式軟件為契機，逐步向產業鏈上游的設計與產品研發進行拓展，同時鼓勵跨國公司加大在中國的設計研發投入和活動。

四是鼓勵大型企業外包非核心ＩＴ業務。以電信行業為例，我國企業目前外包的主要ＩＴ內容為軟件開發，與國際同行相比，在日常ＩＴ運營與維護方面的外包比例較低，改變大型企業的運營理念，鼓勵其外包非核心的ＩＴ業務可以讓企業專注于核心業務，提升核心競爭力。

調查發現，一些大型咨詢公司對我國服務外包產業十分看好。麥肯錫公司預測，如果中國經濟保持９％的年增長率，到２０１０年服務外包產業可為中國貢獻７％的ＧＤＰ增長和１０％的服務業ＧＤＰ增長，而且是綠色的增長。　

盡管服務外包在我國增速很快，但在全球份額中比例仍很小，僅有１％左右，業界專家認為，依目前我國在此領域的人才、技術、管理以及政策支持等的現有水平，若想實現高水平承接國際服務外包轉移還將面臨很多困難。　　　　　

目前，我國服務外包產業面臨的主要問題有以下幾點：

最關鍵的問題是人才瓶頸。我國雖然具備大量初級人才資源，但在人才關鍵技能方面仍有差距。在“硬技能”（學術背景、語言、服務交付能力）和“軟技能”（實踐能力、項目管理、國際經驗）上，與領先外包地均存在差距。我國大多數軟件相關學科的大學生畢業后還需要６－１２個月的培訓，與企業實際需求仍有很大差距。麥肯錫北京分公司有關人士認為，預計未來５年中，中國發展離岸服務外包將面臨３４萬合格人才的缺口。即使在大連這座國家軟件出口基地城市里，未來５年軟件人才缺口仍高達１０萬人，以目前大連ＩＴ人才輸出量，培養人才的步伐遠遠跟不上企業的發展步伐。

企業規模小，品牌效應還不能充分顯現。截至２００６年底，我國近六成的軟件企業年營業收入在５００萬元以下，超過１億元的企業不足５％，難以在國際市場上與大公司相抗衡。由于人才總量缺乏，中國軟件行業從業人員流動性極大，中小企業新招來的員工工作一年后，就可能會被一些大公司挖走，這也成為多數企業難以做大的重要原因之一；人才瓶頸凸現和企業規模受限顯然正在形成惡性循環的怪圈。

規模不大的企業很難享受到品牌效應帶來的實力提升。盡管我國各個軟件園與地方政府都在國內外各種場合開展宣傳活動，但活動總體安排零散，缺乏在國家層面的統一協調，未能有效消除國際客戶對中國的主要顧慮。與其他國家相比，我國服務離岸外包行業缺乏一個有影響力、能真正代表國家服務外包行業的行業組織，因此無法與政府共同制定品牌策略并在國際上開展品牌建設活動。目前，軟件和服務外包的國際發包商首先想到的是印度、愛爾蘭；我國軟件企業雖然近些年取得長足發展，但是國際影響力還不夠。與享譽全球的中國制造業招牌“ＭＡＤＥ　ＩＮ　ＣＨＩＮＡ”相比，中國軟件外包的名氣要遜色太多。

期待出臺更有力的法規及政策支持。印度、菲律賓、馬來西亞等國已將服務外包確定為國家產業發展的戰略重點，而我國尚未在數據隱私保護方面制定相關法律法規，知識產權保護仍相對不力，在一定程度上阻礙了設計研發服務的進一步離岸與外包。在稅收方面，稅收優惠政策僅針對軟件公司而不是整個服務外包行業，在優惠幅度上也不如印度等國的政策那樣有吸引力。

缺乏較大規模的供應商及國際客戶資源。我國的ＩＴ服務提供商在規模方面遠落后于國際領先企業，在交付能力、服務水平、行業專業知識等方面也有差距。與國際同行相比，我國本土服務提供商缺乏關鍵的國際客戶資源，尚未建立起直接、深入和戰略性的客戶關系，大部分服務外包企業不具備國際營銷的經驗和能力。　　

未來幾年，將是我國發展服務外包的關鍵機遇期。我國在推動產業發展時應做好兩方面工作：一是為本土服務外包企業發展創造良好的外部環境，二是做好全國和各地的品牌營銷，在拉動“內需”和引進“外需”上起到積極作用。發展服務外包產業的關鍵舉措應包括以下幾個方面：進一步加大對服務外包產業的重視程度；加快政策法規建設，打造有利于服務外包發展的產業環境；制定更為切實可行的人才培養戰略；“請進來，走出去”，打造“中國外包”的國際品牌；促進國際合作，幫助本土服務外包企業做大做強。