新年第一天的清晨，我在大街上閑逛，碰到一位很久不見的朋友。他告訴我，他創(chuàng)辦了一家公司，生意還不錯，就是太忙了。

　　“從事哪些業(yè)務(wù)？”我羨慕地問。“LPO。”“LPO是什么？”第一次聽到這個名詞，我很好奇。“它是‘生活流程外包’的英文縮寫。你聽說過‘業(yè)務(wù)流程外包’吧？”朋友問。

　　“你是說BPO？就是企業(yè)將一些非核心的業(yè)務(wù)或者職能外包出去。”“是的。LPO和BPO類似。一個外包的是業(yè)務(wù)流程，一個外包的是生活流程。”

　　“外包生活流程？”我更加迷惑了。“走，我?guī)闱魄迫ィo你現(xiàn)場演示演示！”朋友邀請我。

　　很快我們就來到了他的辦公室，這里看起來像一個小型的呼叫中心。“上午的工作，你全權(quán)負(fù)責(zé)吧！”朋友笑著說。

　　“什么？我對‘生活流程外包’可是一竅不通啊！”我連忙擺手。“這項工作很簡單，根本不需要學(xué)。好吧！我給你示范一下。”朋友指著操作臺說，“你只需要按下合適的按鈕，把來電轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人或機構(gòu)就行了，就這些。”這可是我有生以來，所接受過的最短的培訓(xùn)。

　　事實證明，這項工作做起來確實很簡單。現(xiàn)在的上班族，僅僅工作就忙得團團轉(zhuǎn)。 “生活流程外包公司”代他們處理那些他們沒有時間處理的“非核心生活流程”，使他們有更多的時間賺錢，攀登成功的階梯。

　　第一個來電話的是一個廣告攝影師，一個單身媽媽，她女兒在學(xué)校里出現(xiàn)嘔吐癥狀，學(xué)校通知她接女兒回家。因為工作太忙，她希望我們能代勞。我急忙把電話轉(zhuǎn)接出去。

　　過了一會，一個小伙子打來電話，找人陪他奶奶去看電影。一位銀行家甚至從新加坡打電話來，想找人在一些特定的日子帶他母親去寺廟里祈禱。

　　一位父親想找人替他給兒子講故事，哄兒子睡覺，因為他本人夜里要加班到很晚。一對忙碌的夫婦希望有人能臨時替他們?nèi)⒓雍⒆拥募议L會。一個IT業(yè)女經(jīng)理打來電話，說自己丈夫最近失業(yè)了，情緒非常低落，意志消沉，需要人好好鼓勵鼓勵。她太忙，抽不出時間勸解丈夫，幫他走出困境……

　　人們要求外包的事情五花八門，既有生活小事，也有讓人意想不到的事。人們以前喜愛的一些生活內(nèi)容，或者一些以前責(zé)無旁貸的義務(wù)，如今都被視為“非核心生活流程”。

　　在我準(zhǔn)備離開的時候，我接到一個電話。“LPO嗎？”一名男子輕聲問。“是的。請問需要什么幫助？”我問。“我在法蘭克福機場。我也不知道該不該打這個電話？”他聽上去有點不安。

　　“沒關(guān)系，先生。我們可以為你解決任何難題。”“任何難題？”“是的。任何難題！”我強調(diào)。

　　“我不知該怎么說。不過，我真的很忙，幾個月來，我一直在出差，現(xiàn)在趕不回去。你們能不能找一個人，帶我妻子去參加新年舞會？”“沒問題，先生。”我一口答應(yīng)。“另外，我在外還要忙一段時間，要等項目完成后才能回去。”他說。“我明白，工作優(yōu)先嘛！”我說。

　　“我妻子一直覺得很孤單，她很需要愛。你們能不能找個有愛心、會照顧人的人去關(guān)懷關(guān)懷她，讓她感受到愛。我自己沒時間，你明白我的意思嗎？”

　　客戶的話讓我驚愕不已。愛也可以外包嗎？我很納悶。什么時候“愛”變成“非核心生活流程”了？我真的落伍了嗎？我感覺有點恍惚。我私自決定不轉(zhuǎn)接這個電話。“對不起，先生。我想，愛是不能外包的！”我說完便掛了電話。