20日“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”菲利浦·科特勒博士再度訪華，并出席了由解放日報報業(yè)集團旗下《新聞晚報》與TNT公司聯(lián)合主辦的“菲利浦·科特勒之夜”.

“走大眾營銷的模式已經(jīng)不再奏效了，”面對營銷傳播手段日漸多元化、廣告投放成本日漸高漲、廣告空間越來越狹窄的當(dāng)代社會，營銷大師科特勒博士提出，傳統(tǒng)的廣告在今后企業(yè)營銷中所發(fā)揮的作用日漸降低。沒有辦法再用傳統(tǒng)的廣告爭取到更多的注意，今后不看廣告的人會越來越多。“每個行業(yè)都必須嘗試直復(fù)營銷，千萬不要讓競爭者先試用，先發(fā)現(xiàn)它的好處。”科特勒指出，直復(fù)營銷的方式將是越來越多企業(yè)、行業(yè)的營銷出路，它采用更加直接的傳播模式，使得信息實現(xiàn)有效傳達。

整合直復(fù)營銷不僅是賣東西

科特勒指出，一個整合的直復(fù)營銷，有很多工具可以聯(lián)系在一起。比如直郵，銷售人員上門、電話銷售等，很多工具可以整合在一起。而數(shù)據(jù)庫的市場營銷是直營的基礎(chǔ)，必須先有一個數(shù)據(jù)庫，有一些客戶的信息才可以做直營。另外，寄信只是單方面的，并不是一個交互式的交流，所以“希望有一個方法，你能夠和你的客戶進行討論，他們可以找你，你也可以找他們”，建立以關(guān)系為基礎(chǔ)的營銷，不僅僅是賣一樣?xùn)|西，而是建立一個客戶的忠誠度。

營銷時慎重對待個人隱私

由直復(fù)營銷所可能產(chǎn)生的侵犯隱私，是不少企業(yè)和個人所擔(dān)心的。科特勒指出，對于隱私要非常謹慎。很多公司具備一些客戶數(shù)據(jù)，其他的公司也需要這個數(shù)據(jù)。如銀行業(yè)、電話公司等對個人的信息掌握較多，他們知道客戶打電話給誰，也知道客戶所用的信用卡。國外已有一些規(guī)則用來杜絕買賣客戶資料，明確什么事情能做，什么事情不能做。中國現(xiàn)在已有一些這方面規(guī)則，今后將制定更多的規(guī)則。

“口口相傳”口碑營銷很有效

精準(zhǔn)營銷、直復(fù)營銷是否要根據(jù)不同國家，不同人群，不同背景做更改？科特勒舉例，在巴塞羅那，郵件系統(tǒng)和電話都不是非常好，如果在巴塞羅那做直復(fù)營銷，就很困難；而在美國，很多公司直復(fù)營銷做得非常好，而且占了業(yè)務(wù)的很大份額，他們甚至知道什么人對自己的產(chǎn)品更感興趣。

在中國，不同的城市進行直復(fù)營銷，效果會不同。如果在農(nóng)村，直復(fù)營銷很難說會有很好的效果，所以要進行一些調(diào)試。但值得一提的是，任何一種營銷，通過口碑的營銷都是非常有效的，就是想辦法讓消費者不僅成為你的消費者，而且還給你帶來新的消費者。

新聞晚報