| 戴爾計算機公司是美國一家大型的跨國公司，是全球領先的計算機系統直線訂購公司。營銷專家們普遍認為，戴爾制勝的法寶就是其銷售模式———直復營銷。 在進入市場之初，戴爾不是利用現有的分銷渠道來進行推銷，而是在精選的電腦雜志上做廣告，得到消費者直接反饋的信息再將電腦設備直接銷售給客戶。最初幾年中，公司的電腦產品幾乎是通過郵政快遞和航空快遞直接傳送給消費者，沒有任何中間商。這就是直復 營銷理念所提倡的“直接而雙向地交流”。當然，公司廣告的富有特色也是其制勝的重要因素，可以說是與直復營銷模式所相呼應。 可以說戴爾公司走在了直復營銷模式潮流的尖端。公司首先對市場進行細分，然后對他們的顧客進行細致的研究，最后在網上實行直復營銷。他們重點研究的不是他們的競爭對手而是客戶。他們明白只有更有針對性地去滿足客戶的需要，才是這樣的營銷模式的精髓所在。而公司與原材料供應商之間的聯系也是成功的關鍵，通過網絡技術與供應商之間溝通的完善，他們可以共享直復營銷帶來的巨大盈利，供應商也始終知道庫存情況與補貨需求，更好地為客戶服務。這就是所謂的公司的直復營銷模式的基礎：站在供應商和用戶的肩上。 中國目前是戴爾全球最大的市場之一，戴爾中國公司董事總經理符標榜先生就曾經表示，憑借戴爾獨特的直銷模式和高效率的業務運營，有信心占領市場并保住地位。 的確，從1998年來戴爾將“直銷”模式引入中國以來，公司已成了在個人消費和企業級產品領域都享有較高聲譽的國際IT廠商。戴爾形成了一個從產品設計、生產再到客戶服務、后臺支持、物流供應等眾多環節的完善體系。 戴爾公司總裁邁克爾聲稱，公司在中國的業務也成功地拉動了戴爾的全球戰略。戴爾在中國也沿襲了他們一貫的直復營銷策略———直接面對客戶，最大程度上滿足客戶的需求。公司認為，一些新的銷售模式需要一定的時間去培育和認知。而目前越來越多的中國客戶正直接向戴爾訂購產品，這證明中國消費者正在逐步接受直復營銷這種模式。 |
| 來源：東方早報 |
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