遇到客戶對解決方案不滿意、無法和解的狀況，客服人員就會陷入一個十分被動的處境，難以高效率地將投訴化解，出于這個原因，客服人員應當在全面充分考慮客戶訴求以及可能遇到的阻礙之后制定多個備選方案再向客戶提出解決方案，這樣做除了操作靈活成功率更高之外還可以讓客戶感受到態(tài)度和誠意，有助于博取客戶的好感，最終達成和解。達成和解之后客服可以針對投訴的具體問題向客戶提出相應的建議，幫助客戶達成更好的用戶體驗。