校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 跳出傳統質檢,解讀智能語音質檢,從關鍵詞檢索到情感識別

跳出傳統質檢,解讀智能語音質檢,從關鍵詞檢索到情感識別

熱門標簽:宿遷自建外呼系統 河北三河400電話的申請 給商家地圖標注定位 山西云電銷機器人公司 鎮江地圖標注app 小語語音電話機器人哪家好 天水電銷 福建辦理400電話的公司 百度地圖標注位置多久顯示出來
  傳統質檢現狀

  在呼叫中心行業按照產品化思路來理解,每通人工電話就是我們的產品,針對這個產品的質檢檢控就是“質檢”,它包括通話質量、服務質量、業務解決質量以及滿意度等等。一般企業質檢團隊的配置比例為50:1~80:1。

  做質檢的目的是坐席員工進行工作質量評定,傳統上都是通過抽檢比例的形式來調查坐席工作質量。但是這樣的傳統質檢不僅僅是在考驗坐席員工、更是考驗質檢員工的工作態度。并且質檢員工作非常繁重需要盡可能的覆蓋更多的坐席員工,這樣的傳統質檢使得質檢員和坐席員工都很不適。


  為什么企業需要質檢?

  想要了解質檢的原因,就要先明白質檢的目的。其實質檢的目的很簡單就是要提升客戶滿意度,提供企業收入。不難想象,客戶撥打客服電話的動機:尋求解決問題的方法、反饋問題、發泄不滿閑聊。座席席接通電話的目的:解決客戶問題、解決不了幫助客戶反饋問題,但是堅決抵制閑聊。

  我們搭建質檢團隊,制定詳細繁雜的質檢指標和質檢管理策略,但是仍然有一個主要問題沒有解決——很多數據無法進行精細化分析。

  質檢未來方向

  從人為質檢向智能質檢轉變

  通過量化指標,真正把座席人員當作強大的生產力去培養,允許部分的個人特色。后期允許用戶選擇坐席,而不是靠坐席等待客戶的模式去推動生產服務。

  從單純質檢向質檢分析轉變

  傳統質檢,就是需要一堆人去抽樣聽錄音質量。錄音的作用就是被抽樣出來做質檢使用,或者留存以后備投訴核查。這么多年錄音的作用就是被這樣使用掉的,業務不要,客服中心不愛。

  但是現在技術的發展可以使得我們把全量錄音數據轉化為富文本數據、轉化為個人情緒判定的結構化數據。之前我們建立的客戶畫像都是數字化的畫像,但結合錄音,我們可以把客戶畫像變成一個“帶感情的人”。


  結合事后語音轉寫和事前語音分析轉變

  我們質檢的動作提前,利用現有技術手段,比如坐席助手、語音助手、情緒監測、可視化質檢等手段可以盡早提醒坐席人員注意調整和休息,改善服務質量,提升工作效果。

  隨著近十年人工智能技術的發展,語音和自然語音處理技術不斷取得突破,采用智能化的方法對電話語音中的內容進行深層次的分析,可以有效的節約人力成本并提高工作效率。就現在技術而言,語音質檢方案主要涉及語音關鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等核心技術。


  一、關鍵詞檢索功能

  基于語音識別技術,關鍵詞檢索是將語音識別的結果構建成一個索引數據庫,然后把關鍵詞從索引數據庫中找出來。首先將語音數據進行識別處理,從里面提取索引構建索引數據庫,在進行關鍵詞檢索的時候,找到概率最高的,輸入其關鍵詞匹配結果。

  確定關鍵詞檢索網絡后,接下來進行的是關鍵詞檢索。關鍵詞檢索可以基于音節信息。首先將用戶設定的關鍵詞文本解析成音節序列,再從檢索網絡中找出匹配結果,相比直接對文本結果進行檢索,這種方法的容錯性更強,因此,計算量更小,執行效率更高,更適用于語音質檢這種海量數據檢索的應用場景。

  二、音頻對比

  音頻比對是指從音頻信號提取特征,通過特征進行比對的方法進行有害信息檢索的方法。該方法的核心在于提取的特征值需要滿足一定的要求,比如抗噪性、轉換不變性、魯棒性、快速性等特點,主要是為了滿足同一音頻能夠在不同聲道下進行準確檢索。

  傳統的聲學特征已經不能滿足音頻比對任務的需求。所以在完成最大值點完成建模后,需要進行特征的構建,而特征構建是通過最大值點之間的距離來建模,例如兩個最大值點的距離、位置信息作為一個固定的特征來完成音頻特征信息的構建。

  有了上述音頻特征之后,就可以對兩個不同音頻進行檢索,最大相似度的地方就是相似點,這種技術最適用于文本內容無關的錄音片段的檢索。


  三、情感識別

  語音是人類交際的最重要的工具之一。人們在進行自然口語對話時,不僅傳遞聲音,更重要的是傳遞說話人的情感狀態、態度、意圖等。根據情感模型的不同,情感語音識別主要分為離散情感識別和連續情感語音識別。

  離散情感識別是一個典型的模式分類問題,各種傳統的分類器均被廣泛應用于語音情感識別系統,例如隱馬爾科夫模型、高斯混合模型、支持向量機,人工神經網絡等。維度情感識別一般被建模為回歸預測問題。




標簽:黃石 棗莊 贛州 防城港 山西 承德 大同 內蒙古

巨人網絡通訊聲明:本文標題《跳出傳統質檢,解讀智能語音質檢,從關鍵詞檢索到情感識別》,本文關鍵詞  跳出,傳統,質檢,解讀,智能,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《跳出傳統質檢,解讀智能語音質檢,從關鍵詞檢索到情感識別》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于跳出傳統質檢,解讀智能語音質檢,從關鍵詞檢索到情感識別的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃
    久久成人av少妇免费| 亚洲免费毛片网站| 成人午夜av在线| 亚洲精品久久久蜜桃| 欧美撒尿777hd撒尿| 久久精品国产在热久久| 亚洲精品一区二区三区香蕉| 成人黄色一级视频| 午夜精品在线看| 国产亚洲精品久| 欧美日本韩国一区二区三区视频 | 国产一区二区三区香蕉| 日韩一级免费观看| 国产精品资源站在线| 亚洲狼人国产精品| 午夜欧美一区二区三区在线播放| 精品国产伦一区二区三区观看方式 | 久久99久久久久| 伊人婷婷欧美激情| 精品盗摄一区二区三区| 91亚洲永久精品| 亚洲欧美在线视频| 久久久精品tv| 欧美亚洲动漫精品| 国产91丝袜在线播放九色| 日韩专区一卡二卡| 亚洲欧洲99久久| 精品乱人伦小说| 欧美三级日韩三级国产三级| 色综合天天性综合| 成人久久18免费网站麻豆| 免费日本视频一区| 自拍偷拍亚洲综合| 日韩欧美在线影院| 欧美在线你懂的| 99久久精品国产一区二区三区 | 国产91综合一区在线观看| 亚洲成人动漫精品| 亚洲另类在线一区| 亚洲国产精品高清| 2023国产精品| 欧美揉bbbbb揉bbbbb| 91麻豆国产自产在线观看| 国产精品一区二区你懂的| 青青草国产精品亚洲专区无| 中文字幕在线不卡视频| 国产欧美精品一区二区色综合| 日韩欧美亚洲国产精品字幕久久久| 欧美午夜免费电影| 高清国产一区二区| 国产美女精品人人做人人爽| 卡一卡二国产精品| 麻豆国产欧美日韩综合精品二区| 一区二区视频在线| 亚洲欧美日本在线| 国产精品久久影院| 国产精品美日韩| 国产精品国产精品国产专区不蜜| 久久久国产午夜精品| 欧美成人伊人久久综合网| 91精品国产综合久久久久久漫画 | 欧美女孩性生活视频| 欧美性猛片aaaaaaa做受| 在线亚洲免费视频| 一本色道久久综合亚洲aⅴ蜜桃 | 狂野欧美性猛交blacked| 日韩中文字幕区一区有砖一区 | 日韩在线播放一区二区| 一区二区三区国产精品| 一区二区三区中文字幕电影| 亚洲一区视频在线| 亚州成人在线电影| 国产另类ts人妖一区二区| 国产91在线观看| youjizz国产精品| 91麻豆免费在线观看| 欧美性生活一区| 欧美一区二区三区电影| 精品国内片67194| 久久久777精品电影网影网| 国产人成一区二区三区影院| 成人欧美一区二区三区白人| 亚洲欧美国产高清| 亚洲一二三四在线观看| 日本欧美肥老太交大片| 国产在线视频一区二区| 不卡视频在线看| 欧美在线免费观看视频| 日韩欧美成人一区二区| 久久久一区二区| 亚洲另类在线视频| 免费在线视频一区| 国产69精品久久99不卡| 91福利视频网站| 欧美成人r级一区二区三区| 亚洲国产精品精华液ab| 水野朝阳av一区二区三区| 成人午夜免费电影| 日韩欧美www| 亚州成人在线电影| 99国内精品久久| 国产亚洲欧洲997久久综合| 亚洲gay无套男同| 91在线高清观看| 久久精品视频在线免费观看| 青草av.久久免费一区| 91在线视频网址| 国产日韩成人精品| 久久99深爱久久99精品| 欧美日韩国产一二三| 亚洲精品一卡二卡| 国产精品私人影院| 午夜精品视频在线观看| 麻豆国产精品官网| 欧美裸体一区二区三区| 亚洲乱码中文字幕综合| 高清在线观看日韩| 日韩欧美久久久| 日本中文字幕一区二区有限公司| 一本色道久久综合亚洲aⅴ蜜桃| 国产欧美精品日韩区二区麻豆天美| 日本aⅴ免费视频一区二区三区| 欧洲中文字幕精品| 亚洲乱码中文字幕综合| 成年人午夜久久久| 国产精品日韩成人| 国产精品18久久久久久vr| 精品免费视频一区二区| 免费日本视频一区| 日韩无一区二区| 日本伊人午夜精品| 欧美一级理论片| 日本视频一区二区| 日韩女优av电影| 久久er99热精品一区二区| 日韩免费高清av| 久久99精品久久久久久动态图| 91精品欧美久久久久久动漫| 午夜精品影院在线观看| 欧美高清视频www夜色资源网| 亚洲综合久久久| 欧美日韩国产综合久久| 一区二区三区av电影| 色综合天天综合网天天看片| 国产精品天天摸av网| av网站免费线看精品| 亚洲色图一区二区三区| 91福利在线看| 亚洲影院理伦片| 56国语精品自产拍在线观看| 婷婷综合五月天| 日韩欧美在线网站| 国产激情精品久久久第一区二区| 2021中文字幕一区亚洲| 国产一区二区三区四区五区美女| 欧美成人艳星乳罩| 老司机免费视频一区二区| 欧美色图一区二区三区| 亚洲高清在线精品| 成人久久久精品乱码一区二区三区| 2024国产精品| 国产一区二区在线免费观看| 精品久久久久久无| 国产精品亚洲一区二区三区妖精| 欧美成人一区二区三区片免费| 免费高清视频精品| 日韩女优制服丝袜电影| 久久国产精品99精品国产 | 在线观看免费成人| 无码av中文一区二区三区桃花岛| 欧美成人一级视频| 91麻豆视频网站| 免费看欧美美女黄的网站| 国产精品乱码妇女bbbb| 欧美日韩一级二级| 国产福利91精品一区二区三区| 自拍偷拍欧美精品| 日韩免费看的电影| 99精品久久99久久久久| 裸体歌舞表演一区二区| 国产精品盗摄一区二区三区| 欧美精品在欧美一区二区少妇| 国内成人自拍视频| 亚洲国产日韩一级| 久久久精品人体av艺术| 欧美四级电影网| 高清在线观看日韩| 日韩av网站在线观看| 综合久久久久久| 久久综合国产精品| 欧美中文一区二区三区| 国产91丝袜在线18| 蜜臀久久99精品久久久久宅男| 亚洲欧洲中文日韩久久av乱码| 精品久久国产97色综合| 欧美午夜不卡视频| 成人h精品动漫一区二区三区| 免费人成在线不卡| 一区二区三区欧美久久| 久久精品人人做人人爽人人|