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每個客服都可以成為“專家”

「我們的大腦在不斷成長，它隨著我們的鍛煉而不斷變化。因此，我們完全可以通過“刻意練習”讓自己成為某一領域的“專家”。」

什么是刻意練習？

與一般的練習不同，刻意練習有三個特點：

1. 有明確目標。

一定有目標，而且最好是可衡量的目標。

2. 專注。

在做刻意練習時一定是非常專注的，而不是三心二意的娛樂。

3. 努力挑戰走出舒適區。

也就是說，每次的練習都要跟上一次不一樣，每次練習要有“”反饋“

當我們通過刻意練習，對一個事物形成下意識反應時，我們就具備了對這個事物的完善的"心理表征"，即成為了這方面的“專家”。

關于刻意練習的三個錯誤思想

第一種錯誤思想就是基因限制的思想。

有人認為能夠說話說的好的人是基因好，沒有，我認識那么多說話說得好的人，沒有人是基因好的。我們辯論賽里邊有很多很優秀的辯手，小時候還是口吃。他是因為要訓練自己的口吃，才不斷地對著鏡子練習練習，最后練到了成為辯論賽的冠軍。所以基因限制首先要突破。

第二個是足夠長的時間。

很多人認為只要有足夠長的時間，我就能夠怎么怎么樣，這個要突破。

第三件事就是只需要足夠努力，我就一定怎么怎么樣。

不一定，真的，不是你足夠努力你就能夠成為大師的。你要想辦法，有刻意練習的方式。就是你在每一次做的時候，你都能夠給自己反饋。

如何進行刻意練習

刻意練習，可以遵循3F原則。

第一個F叫focus，就是專注。

一定要足夠的專注，你做這件事情要專注。有一個高爾夫球手在打高爾夫球的時候的練習，砰，打高爾夫球。他的教練過來就問他說你在干嗎？他說我在訓練，我在訓練想把這球打得更好。教練說你根本不是在訓練，你是在玩。就是他在打這個球的時候并沒有專注，并沒有認真地去思考自己的動作。然后不斷地矯正自己，去建立那個更加強大的心理表征。

各位你知道泰格·伍茲，就是老虎伍茲，在自己獲得了那么多個獎杯之后，他決定了一件事，就是從頭開始學習自己擊球的動作。多了不起，這叫刻意練習。就他發現自己擊球動作還是有改進的空間，他已經是冠軍了，還有改進的空間，然后進行刻意練習。

職業的選手練習的時候跟普通人最大的差別就是它并不娛樂。你比如說我們普通人去打籃球，我們會覺得好娛樂，真好玩。打完了還樂，還互相擊掌。好玩，你不是在做刻意練習。刻意練習是像科比那樣，是像喬丹那樣，一個人在球場上要不斷地把一個動作刷無數遍。科比說你沒有見過早上四點的洛杉磯。他每天去練投球，是非常枯燥的，而這個枯燥的過程需要我們不斷地堅持，我們才能夠真的跟一般人不一樣。如果你視所有的這一切都是娛樂，都是玩，都只是自己可以放松一下心情。那就只能夠放松心情，你不會成為這行里邊特別厲害的人。而如果你想成為特別厲害的人，一定要學會第一件事就是Focus，一定要專注。

第二個F是feedback，就是你一定要找人給你做反饋。

找人告訴你說，這塊哪做得好，這塊哪做得不好。所以最有效的辦法是找一個私人教練。有一個老頭70歲了，突然想學空手道。因為他看到他的孫子學空手道打得很好，他70歲他也想學空手道。然后他就來找這個作者，他說我知道你在研究刻意練習，你能不能告訴我，像我這個樣子能不能學到黑帶？

他們就制定了一個計劃，幫助這個老人家練習做到黑帶。方法就是，你參加班是不行了，因為跟小孩子不一樣的。小孩子在班上學也能學的會，但是你年紀大了，給他找一個私教。這個私教就不斷教他練習空手道，每次不斷地矯正，然后設置任務，回家練習。這個老人家每天能夠拿出差不多5個小時左右的時間來練習空手道。后來在老人家75歲的時候，已經拿到了是藍帶。如果按照這個節奏進行下去的話，他有望在80歲的時候練到空手道的黑帶。這就是刻意練習的力量。

所以如果你真的愿意刻意練習的話，你可以實現很多夢想。比如說你想擁有一門非常棒的外語，你的外語要很好。你就不能夠把這個東西完全交給說，我上班路上聽聽音樂，聽聽外文歌，然后下班的時候自己看一看，背背單詞我就能夠。不行，你一定要給自己設定目標，而且最好能夠請一個專業的教練給你feedback。

第三個F叫fix it。

fix it什么意思呢？就是當你發現有問題的時候，改正它。feedback的作用就是讓你發現你的差距在哪。那么發現了這個差距，改進它。

劉國梁訓練張繼科的時候，那個視頻真的是很嚇人的，就是動作快到像機器一樣。他從這邊發球，看不見手，那個球都瘋狂地發過去，張繼科在那邊就啪啪啪一直這么打。我們看著都出一身汗，我覺得這太累了。把一盆子球打完之后，張繼科已經累得喘不上來氣了。劉國梁說這個速度還行。你看什么叫專業。

各位看到了，這叫3F原則。首先從focus開始，我們做feedback，找到專業的人就給你做feedback。然后再fix it，不斷地修正，不斷地去挑戰舒適區，你就可以在工作當中成為刻意練習的戰場。你想想看，如果你每天上班都帶著刻意練習的心情去，多愉快，你在不斷地讓自己成為一個更棒的人。

突破停滯階段

我們每個人都曾經立志過，我們都曾經說今年我一定要學會游泳，今年我一定要健身，今年我一定要學會彈吉他......但是我們很多人都“半途而廢”，原因就是是因為我們很多人難以跨越停滯階段，難以跨越就是你遇到瓶頸。因為學吉他一開始很有樂趣，能彈出調就很高興了。但是當你彈到調以后，你發現自己離專業水平可太遠了，這就是停滯階段。也就是像史蒂夫在記那個詞的時候，記到二三十個字的時候卡住了，覺得二三十個到瓶頸了，上不去了。

從普通人到專業人士要跨越的停滯階段是非常困難，在這個時候要學會一件事就是保持動機。世界上根本就沒有意志力這回事，真正的所謂意志力的表現來自于哪呢？是來自于我們的這個動機。我們有著充分的內在和外在的動機使我們不斷地去保持它。因此我們說如果你希望自己在生活中能夠突破這些停滯的階段，你一定要學會保持動機。

如果保持動機呢？這里有二個最有效的方法：

第一個就是養成一種習慣。

比如說作家，作家的習慣就是每天一定要堅持寫，這是作家的習慣。中國很有名的一個編劇，他說怎么成為一個編劇？就是仿寫別人的劇本。電視上正在演一個電影，你一邊看這個電影，嘴上一邊說這個劇本。按照劇本的格式把對方這個電影說一遍。你如果能夠說出幾十部電影的劇本，你就會寫劇本了，你就慢慢就寫出來了。因為你是在不斷地練習，在突破自己的這個瓶頸。所以養成習慣，給自己每周一個小時或者是每天一個小時，這個時間是很重要的。

第二個就是你需要找到外部的支持。

因為外部的支持可以給你帶來很強的動力，讓你去不斷地進步。這個富蘭克林是怎么樣讓自己的科學方面不斷地進步的呢？他做了一個俱樂部，在這個俱樂部上所有的人每周聚會都要講自己這一周的新發現，每個人都要講這周自己的新發現。當這個俱樂部組織在一起的時候，而且他們挑人的，他不是所有人都能進的，一定是挑很厲害的人加入進來。這時候你會發現你不學習都不行，因為別人在不斷地督促你進步。

當然獲得外部動機也很重要。比如說你想練健美，你最好在你們家的墻上貼一個大幅的照片，貼一個大幅的健身人士的照片，這樣才會不斷地給你內心的動力。所以為什么那些減肥的人都一定要經常看那些瘦的美女的照片？就是這個道理，要需要找外部的動機。用各種各樣的方法去維護自己的動機，才能夠讓自己保持住在生活中不斷地刻意訓練的節奏。

開始“刻意練習”到成為高手的四個階段

任何一個人從開始刻意訓練到最后成為高手，都要經歷四個階段。哪四個階呢？

第一個叫產生興趣。

所有的孩子并不是從一開始就喜歡國際象棋的，也不是從一開始就喜歡拉小提琴的。是他們的父母給他們創造了產生興趣的機會，讓他們試一試，看看興趣能不能夠在這發生。所以第一個階段是產生興趣，先玩，玩起樂趣。

第二個階段叫作變得認真。

就好像小朋友學跆拳道，開始是興趣，后來就慢慢地變得認真。當考到藍紅帶了以后，他就放不下這個事兒。他就覺得每周一定要去做這個訓練，而且要刻意地練習自己的踢腿或回旋什么這樣的動作。這就叫作第二個階段，變得認真，開始有節奏、有規律化地進行。

第三個階段叫全力投入。

全力投入，就好像我們當年搞辯論賽一樣，什么事都不干，放下來，一整個暑假全力地就在做這件事情。像那些專業的選手一樣或者像那些已經練國際象棋，練到要去考這個專業段位的時候，這個時候叫作全力投入。好了，它可以使你成為一個專家。

第四個階段叫作開拓創新。

什么是開拓創新的階段？像劉國梁用拍子的背面，叫直拍反打。這個動作很酷，我們以前打反拍都這樣打的。人家是直拍反打，力量很強，旋轉很大，他發明的。就是當你可以開始發明這些東西的時候，這就是開拓創新的階段。所以當你能夠走到這個階段的時候，你就已經成為了這個真正的高手了。

那么回到我們最初的那個問題，真的不存在天才嗎？我相信很多人都會說肯定是有的。那為什么他們家他爸爸做這個，他兒子也做這個？對于天才這件事最合理的解釋是什么呢？就是因為他們家里有這個氛圍和文化，所以這個孩子更有可能對這件事產生興趣，從而產生動機，然后持續地練習。這就是為什么很多技能會代代相傳的原因。

當我們能夠把刻意練習的方法引入到我們的工作、學習、生活當中的時候，我們每個人都有可能變得更加專業，更加厲害。

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