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“會做人、會做事”能讓我們的職場生涯更進(jìn)一步，那么作為呼叫中心管理者如何做好人又做好事？一位成功的管理者必須做哪些事？擁有什么樣的品質(zhì)才是最重要的，才能讓你走得更遠(yuǎn)？

呼叫中心的管理人員每天必須做的：
1. 總結(jié)自己每一天的任務(wù)完成情況。
2. 考慮明天應(yīng)該做的主要工作。
3. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。
4. 考慮一個公司的不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟。
5. 了解至少一個部門銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)。
6. 每天必須看報(bào)表。
7. 考慮自己一天工作失誤的地方。
8. 自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高。
9. 應(yīng)該批復(fù)的文件。

每周必須做的
1. 召開一次中層干部例會。
2. 與一個主要職能部門進(jìn)行一次座談。
3. 與一個你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人交流溝通一次。
4. 向你的老板匯報(bào)一次工作。
5. 對各個部門的銷售進(jìn)展總結(jié)一次。
6.召開一次與質(zhì)量有關(guān)的辦公會議。
7. 糾正公司內(nèi)部一個細(xì)節(jié)上的不正確做法。
8. 檢查上周糾正措施的落實(shí)情況。
9. 進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。
10. 整理自己的文件或書柜。
11. 了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)變化。
12. 與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。
13. 每周必須看的報(bào)表。
14. 與一個經(jīng)銷商聯(lián)系。
15. 表揚(yáng)一個你的骨干。

管理者最要的12種品格
1. 忠誠。總是站在老板的立場上思考問題。
2. 敬業(yè)。提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力。
3. 積極。從“要我做”到“我要做”。
4. 負(fù)責(zé)。讓問題的皮球止于你。
5. 效率。跟窮忙瞎忙說再見。
6. 結(jié)果。一開始就要想怎樣把事情做成。
7. 溝通。帶著方案去溝通，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決。
8. 團(tuán)隊(duì)。滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊(duì)。
9. 進(jìn)取。擠時間給自己增高、充電。
10. 低調(diào)。不要邀功請賞，成績只是開始，榮譽(yù)當(dāng)做動力。
11. 成本。不浪費(fèi)公司的資源，哪怕是一張紙。

12. 感恩。學(xué)會感恩，工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會。

標(biāo)簽：廣安麗水黑龍江恩施安順宜賓黔東嘉興

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優(yōu)秀的呼叫中心管理，需要做好哪些工作？