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如何開(kāi)好呼叫中心的班前會(huì)？

班前會(huì) 業(yè)務(wù)宣貫、目標(biāo)確認(rèn)、鼓舞士氣

呼叫中心班會(huì)是運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要組成部分，每天上班前，由一線(xiàn)主管組織自己的團(tuán)隊(duì)召開(kāi)。班前會(huì)有利于把管理工作細(xì)化到班組、個(gè)人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)觀(guān)念。

通過(guò)召開(kāi)班前會(huì)，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、表達(dá)能力、指揮能力、策劃能力都將得到極大地提高；同時(shí)，也能便于團(tuán)隊(duì)之間的信息交流，從而提高工作效率；也為員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，提高了企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍和員工的知識(shí)水平。

一年之際在于春，一日之際在于晨。好的班前會(huì)會(huì)開(kāi)啟美好一天，一個(gè)高效的班前會(huì)甚至能激發(fā)斗志，提高品質(zhì)。

早晨上班時(shí)各人狀態(tài)不一，有人剛擠完公交車(chē)，有人吃著早飯看早報(bào)，有人在談?wù)摷覄?wù)事，還有人沉浸在剛起床的慵懶中...... 通過(guò)班前會(huì)快速調(diào)整員工精神狀態(tài)，積極樂(lè)觀(guān)的投入一天的工作。

01
班會(huì)的目的
一般來(lái)說(shuō)班前會(huì)主要是以業(yè)務(wù)傳達(dá)、目標(biāo)制定和工作提醒這幾個(gè)主要模塊構(gòu)成，有時(shí)候也會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)分享，由于班前會(huì)的時(shí)間通常都只有15-20分鐘，因此，其內(nèi)容都是比較精簡(jiǎn)的。班前會(huì)的內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)，很多時(shí)候，班前會(huì)的氛圍比較沉悶。

02
如何讓班前會(huì)“活起來(lái)”？
要讓班前會(huì)“活起來(lái)”，讓班前會(huì)真正成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的動(dòng)員會(huì)，關(guān)鍵還是在于一線(xiàn)管理人員的會(huì)議準(zhǔn)備。雖然說(shuō)，這個(gè)會(huì)只有短短15-20分鐘左右，但是，安排合理，依舊會(huì)收到非常好的效果。

03
會(huì)議主題的制定
除了常規(guī)的業(yè)務(wù)更新、目標(biāo)制定外，一線(xiàn)主管在準(zhǔn)備班前會(huì)的時(shí)候，可以設(shè)定一個(gè)激勵(lì)主題，這個(gè)主題可以是談績(jī)效問(wèn)題，也可以準(zhǔn)備一個(gè)案例分享，還可以邀請(qǐng)員工做一次簡(jiǎn)單的讀書(shū)心得交流。主管可以給團(tuán)隊(duì)推薦一本勵(lì)志的書(shū)，之后在班前會(huì)上分批組織組員進(jìn)行讀書(shū)心得分享。

04
會(huì)前發(fā)言人準(zhǔn)備
在確定了班前會(huì)的主題之后，主管要事先準(zhǔn)備下個(gè)工作日需要發(fā)言的員工，如果在班前會(huì)上，當(dāng)主管說(shuō)“大家來(lái)發(fā)表意見(jiàn)吧”，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話(huà)，發(fā)生了冷場(chǎng)，原本一個(gè)挺不錯(cuò)的班前動(dòng)員就失去了預(yù)期的效果。所以，主管需要至少準(zhǔn)備一個(gè)發(fā)言人，有了一個(gè)人發(fā)言，就會(huì)帶動(dòng)第二、第三個(gè)人發(fā)言了。

05
提前到場(chǎng)準(zhǔn)備傳達(dá)要點(diǎn)
主管需要提前到公司，核對(duì)一下前一班次是否有什么重大事件需要注意的，或者有些新的業(yè)務(wù)通知需要傳達(dá)。在一切準(zhǔn)備工作就緒之后，可以提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。對(duì)于外呼團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果場(chǎng)地允許，可以利用這個(gè)時(shí)間，放一些激勵(lì)音樂(lè)，讓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的組員聽(tīng)到音樂(lè)之后，人也隨之振奮起來(lái)，這個(gè)方法，特別對(duì)早班班次有幫助。

06
開(kāi)會(huì)時(shí)的細(xì)節(jié)
開(kāi)會(huì)時(shí)，如果想讓整個(gè)班前會(huì)始終保持活力，可以讓組員站著開(kāi)會(huì)，站著開(kāi)會(huì)比坐著更容易令人集中注意。無(wú)論是早班還是晚班，開(kāi)會(huì)的第一件事就是問(wèn)候，主管首先就需要精神飽滿(mǎn)地向大家打招呼，一聲響亮的“大家早上好！”，可以從一開(kāi)始就調(diào)起員工的熱情，同時(shí)也能夠?qū)⒐ぷ鞯娘枬M(mǎn)的精神面貌給喊出來(lái)。然后，講一下有關(guān)業(yè)務(wù)或績(jī)效等方面的問(wèn)題，再開(kāi)始進(jìn)入既定的會(huì)議主題。在整個(gè)過(guò)程中，需要給予更多的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，只有這樣，今后才會(huì)有越來(lái)越多的員工參與。

07
班會(huì)前鼓舞士氣
說(shuō)到這里，或許會(huì)問(wèn)，在班前會(huì)上只有表?yè)P(yáng)沒(méi)有批評(píng)嗎？答案是肯定的。班前會(huì)的目的是為了給即將工作的員工進(jìn)行鼓勁，讓他們對(duì)于馬上開(kāi)始的工作有一種信心，如果在這個(gè)時(shí)候?qū)δ承┲氨憩F(xiàn)不好的員工進(jìn)行打擊，不但對(duì)他們當(dāng)天的工作沒(méi)有太大的幫助，而且也會(huì)讓員工變得消極。其實(shí)對(duì)于員工的批評(píng)完全可以放在平時(shí)或者在一天的工作結(jié)束之后進(jìn)行，沒(méi)有必要擠在班前會(huì)這15-20分鐘里面開(kāi)展。班前會(huì)上更需要聽(tīng)到的是表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的話(huà)，從而幫助員工樹(shù)立自己的自信，這一點(diǎn)對(duì)于外呼團(tuán)隊(duì)更是至關(guān)重要的。

08
散會(huì)前目標(biāo)確認(rèn)
15-20分鐘的班前會(huì)很快就會(huì)結(jié)束，在結(jié)束之前，主管需要再次明確一下今日的業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確員工各自的工作目標(biāo)，無(wú)論是呼入還是外呼團(tuán)隊(duì)都需要明確目標(biāo)，只有目標(biāo)明確了，才能夠真正做好事情。最后就是散會(huì)的時(shí)候建議可以喊一下口號(hào)，讓原本就情緒高昂的員工更加高昂。

09
小結(jié)
通過(guò)上述的方法，我們可以讓班前會(huì)變得更加精彩，讓員工更多地參與進(jìn)來(lái)，喚起員工的積極性。只有員工真正參與了，才會(huì)有好的激勵(lì)效果！

標(biāo)簽：鞍山商洛咸寧眉山許昌黔西撫順烏蘭察布

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如何開(kāi)好呼叫中心的班前會(huì)？

如何開(kāi)好呼叫中心的班前會(huì)？