但其實騰訊客服一直堅持的一個理念是，沒有“服務”的服務，才是最好的服務。騰訊客服不做用戶的“出氣筒”、產品的“傳話筒”，而是通過客訴分析，推動產品從上游做優化改進，從源頭降低客訴，從被動響應的服務模式轉變為積極主動服務。

智能服務，未來可期。人工智能時代，客戶服務應該抓住先進技術成熟和普及應用的紅利，轉變思維，大力在客戶服務的各個環節建設智能化的產品服務，解放人的生產力，去探索創新的服務模式，打造更具價值的客服中心，為用戶提供更好的服務。