先：呼叫中心質檢工作要順利展開，必須第一時間制定質檢監控標準，確定考核的詳細清楚的項目給出分值，進行打分，只有這樣，呼叫中心客服人員才有章可循，質檢人員才有法可依。

只有明確了以上任務目標工作才會有方向，才會有主次，而對于方向性的東西是每個領導必須把握好的。一切工作當以任務目標為基準。

--根據呼叫中心報表分析問題，查找原因，總結歸納得出問題解決方法并提交相關部門培訓改進。