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美國(guó)哲學(xué)家愛默生說:“人的一生正如他一天中所設(shè)想的那樣,你怎樣想象,怎樣期待,就擁有怎樣的人生。”

人生一世,草木一春,沒有人在生命的所有季節(jié)里不受到一絲嚴(yán)寒酷暑,風(fēng)霜雨雪的侵襲。只是在相同的景況下,每個(gè)人不同的心態(tài)決定了自己的人生成敗。

在呼叫中心工作,記得進(jìn)入公司，接起的第一個(gè)電話時(shí)，內(nèi)心是緊張和激動(dòng)的，當(dāng)時(shí)就想一定要盡可能的為用戶解決問題，但是隨著接起的越來越多，內(nèi)心逐漸的變化，開始煩躁，開始沒有耐心，可能會(huì)因?yàn)閷?duì)方的一句話而憤怒，慢慢的覺得這個(gè)工作原來是如此的不開心，此時(shí)工作就成了胸口的朱砂痣。以前有人說，假如你十分熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你十分厭惡你的工作，那你的生活就是地獄，但是每個(gè)人的生活當(dāng)中有大部分時(shí)光都是和工作聯(lián)系在一齊，不是工作需要人，而是大部份人都需要工作，對(duì)工作的態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量，只有擺正自我的位置、端正自我的態(tài)度，才能腳踏實(shí)地的完成自我的工作，才能在工作上取得更好的成績(jī)，才能工作的更加開心。因?yàn)槲覀兏淖儾涣爽F(xiàn)實(shí),那我們就改變自己，改變自己的言行，改變自己的心態(tài)，培養(yǎng)信心，學(xué)會(huì)承受，善待他人。如果一個(gè)人長(zhǎng)期處于壓抑、煩躁、消極甚至對(duì)立的心態(tài)下，即使他的辦公條件再優(yōu)越，也不可能取得很好的成績(jī)；反之，如果一個(gè)人有良好的心理狀態(tài)、和諧的人際關(guān)系、正確的精神因素，那么他就會(huì)對(duì)自己的工作充滿信心，從而產(chǎn)生工作的自覺性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮內(nèi)在的無窮潛力。著名心理學(xué)家馬斯洛說過：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。

我們要永遠(yuǎn)記住這樣一個(gè)道理：有太陽(yáng)就會(huì)有月亮，有冬天就會(huì)有夏天；你不可能輕易改變風(fēng)的方向，但你完全可以及時(shí)調(diào)整船的風(fēng)帆！

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在呼叫中心工作 心態(tài)決定一切

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