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2018中國客服領(lǐng)軍者峰會演講嘉賓：徐元亮-4PS國際標準專家顧問

2018中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與客服領(lǐng)軍者峰會暨2018（第十三屆）中國金融行業(yè)客服領(lǐng)軍者峰會,將于12月27日在上海舉行，本屆峰會由51Callcenter主辦，招銀云創(chuàng)（深圳）信息技術(shù)有限公司協(xié)辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織作為指導(dǎo)標準，大會將討論“聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)”等主題，暢談移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

演講題目：擁抱AI客服新時代
演講嘉賓：徐元亮（臺灣） 4PS國際標準專家顧問

徐元亮（臺灣） 4PS國際標準專家顧問

徐元亮先生來自臺灣，曾在美國取得教育心理學(xué)碩士，自1999年至今，從臺灣到中國上海、北京等城市，在大型聯(lián)絡(luò)中心運營管理有近20年工作經(jīng)驗。過去，徐先生大部分工作經(jīng)歷集中在為保險公司運營管理電話銷售及互聯(lián)網(wǎng)銷售中心，另外，徐先生曾分別在大陸及臺灣的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)標桿企業(yè)工作，包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。

在過去近 20 年職業(yè)生涯中，徐先生的主要成就集中在車險電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的建設(shè)管理，徐先生在天平汽車保險、中國大地保險及眾安在線財險，都有籌建電子商務(wù)中心或電銷渠道的經(jīng)驗。在中國大地保險工作大約七年期間，協(xié)助公司成立電子商務(wù)部、上海及山東兩個電銷中心，還有網(wǎng)銷平臺開發(fā)，個人管理電銷坐席規(guī)模超過 2000 席，實現(xiàn)車險年保費規(guī)模超過10億，為部門培養(yǎng)了超過九成由內(nèi)部晉升的處長級干部。另外，早于2003年就在太平洋產(chǎn)險作為核心參與了全國客服中心集中建設(shè)項目。

從事保險電商中心銷售管理工作期間，徐先生與國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心及 BPO 外包行業(yè)保持良好關(guān)系，曾連續(xù)多年擔(dān)任 CNCBA 中國呼叫中心與 BPO 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級顧問，參與4PS 行業(yè)標準制定及企業(yè)入戶評審等工作，2013-2015期間，徐先生曾嘗試創(chuàng)業(yè)，通過與合伙人共同經(jīng)營的咨詢公司及培訓(xùn)企業(yè)合作，徐先生開設(shè)了一個結(jié)合視頻、文章、培訓(xùn)課程助理等功能的微信公眾號“漫談網(wǎng)電銷”，曾為太平洋保險、紫金保險及信達保險等企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心及電銷管理培訓(xùn)。

過去兩年徐先生在眾安在線工作，它是國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，主要股東包括螞蟻金服、騰訊等一流互聯(lián)網(wǎng)公司，幫助徐先生進一步認識聯(lián)絡(luò)中心在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用，以及大數(shù)據(jù)分析、精準營銷、人工智能等下一步聯(lián)絡(luò)中心管理趨勢，也進一步思考如何在聯(lián)絡(luò)中心的人力、流程及系統(tǒng)管理上轉(zhuǎn)型升級。

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