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2018中國客戶聯(lián)絡中心與客服領軍者峰會暨2018（第十三屆）中國金融行業(yè)客服領軍者峰會,將于12月27日在上海舉行，本屆峰會由51Callcenter主辦，招銀云創(chuàng)（深圳）信息技術有限公司協(xié)辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導，4PS聯(lián)絡中心國際標準組織作為指導標準，大會將討論“聯(lián)絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務、大數(shù)據(jù)”等主題，暢談移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)時代下的客戶聯(lián)絡中心應用。

論壇主題：呼叫中心產業(yè)發(fā)展及卓越客戶體驗打造

論壇嘉賓：吳鳴杰中國大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)

吳鳴杰中國大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)

吳鳴杰，4PS國際標準認證協(xié)調員，畢業(yè)于瑞典皇家工學院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN（KTH），現(xiàn)就任于紫金財產保險股份有限公司，負責公司整體電銷及網銷等新渠道的運營、管理及落地服務。在他的帶領下，所管理的電子商務部連續(xù)4年超額完成計劃目標，通過和第三方支付公司的深度合作，順利解決車險保單一次配送的難題，大大節(jié)約成本、提升效率，并建立起成熟穩(wěn)定的落地服務體系和團隊；在他的主導下，順利和互聯(lián)網行業(yè)多家視頻、家電、旅游等知名企業(yè)戰(zhàn)略合作，積極試水新型互聯(lián)網保險。吳鳴杰先生一直專注于marketing和call center領域，曾參與2家車險電話外呼中心的籌建、管理、運管，并在戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道管理、互聯(lián)網營銷、數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、客戶發(fā)展等方面擁有超過10年的管理經驗。除此之外，他還經常受邀出席各類面向高層管理人士的公開演講、行業(yè)咨詢和研習活動。加入紫金保險之前，吳鳴杰先生曾擔任車盟（中國）呼叫中心和江蘇分公司總經理。從前期機構籌建、媒體合作、品牌推廣、服務平臺，到后續(xù)領導電銷、直銷、車行、專代四大渠道打響市場、站穩(wěn)腳跟，都體現(xiàn)出其優(yōu)秀的專業(yè)素質和領導才能。

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