2. 分析監(jiān)控自助渠道的服務(wù)效率、質(zhì)量及客戶滿意度，降低人工回流量。

3. 利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測周期性及場景式客戶行為，并主動做出響應(yīng)。

4. 不斷建設(shè)和優(yōu)化自助服務(wù)渠道，分析客戶渠道偏好，進行針對性引導(dǎo)和保留。

5. 定期傾聽一線員工的聲音，他們是最了解客戶為什么頻繁來電的一群人。

6. 提升并保持較高的接聽率和首解率，降低重復(fù)來電數(shù)量。

7. 在客戶隊列等待時間告知其它可替代手段，或做好必要的信息查驗準(zhǔn)備。

8. 給客戶一個自助查詢編號或網(wǎng)頁鏈接，讓客戶能夠隨時了解進展情況。

9. 加強部門協(xié)作與監(jiān)督，降低本來可以避免的來電。

10.分析總結(jié)產(chǎn)品生命周期不同階段客戶遇到的典型問題，變被動為主動服務(wù)。

11. 不斷訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)AI機器人，提升其命中率和解決率，過濾掉大量常規(guī)性、重復(fù)性的聯(lián)絡(luò)需求。