第一步：嚴格貫徹并執行班會紀律
誤區一：
部分新管理者在召開班會時，將大部分精力主要集中于員工的出勤情況和業務知識的講解，然后對員工安排一天的工作。往往忽視班會紀律，從而對員工開會時狀態沒有把控，影響員工對業務知識的吸收、達不到開會效果。
劣勢分析：
其一，對于班前會紀律的忽視，會使員工養成懶散的工作習慣，未達到晨會振奮員工精神的效果，易導致工作現場出現違紀行為頻發的現象，不利于和諧有序工作環境的打造。
其二，由于員工開會狀態不佳，容易導致班前會業務講解效果不理想，未起到提升員工業務能力的效果，班前會完全失去意義。
案例分享一：
背景：當員工早上來到公司，準備開始參加晨會，開啟一天工作的時候，管理者應該注意員工是否遵循以下基本班會紀律。
1.著裝大方整潔，禁止穿奇裝異服，或者超短裙等服飾。
2.準時參加晨會，禁止遲到、拖沓。
3.晨會應站立整齊，杜絕出現懶散、渙散的站立狀態。
4.禁止交頭接耳，在隊伍中閑談。
注：為了保證班會紀律可以長久以往的執行下去，針對違紀者，管理者應立即進行通報批評并納入考核，用以警戒其他員工，杜絕班會懈怠的風氣出現。
優勢分析：
其一，排除影響班會效果的干擾因素，為高效班會的召開奠定了基礎。
其二，促進員工全神貫注地投入到班會中去，提高班會的召開效果。
其三，紀律嚴明，禁止員工懶散、渙散，促使員工精神高昂的投入到一天的工作中去，強化班會召開的激勵作用。
第二步：班前會（晨會）開展的形式
誤區二：
大部分班會召開的形式比較單一，內容包含：班前會點名、業務內容講解，進入職場開啟一天的工作。
劣勢分析：
其一，班會召開的形式枯燥乏味，沒有起到早晨振奮員工精神的效果。
其二，班會沒有明確員工當日的工作量目標，以及注意事項，沒有起到激勵員工工作激情的作用，班會效果不佳。
其三，業務講解形式枯燥，無益于員工的吸收，并未實現提高員工薄弱知識環節的目的。
案例分享二：
班會召開的時間會隨著現場實際接續/外呼緊急程度的不同而有所差異，由于時間的不同班會召開的形式也是多種多樣的，但最終都是要達到班會召開的目的：鼓舞士氣，激發員工的工作激情，明確當日工作任務。
背景一：當遇到現場話務量/外呼數據不緊急的情況時，我們一般可以有15分鐘開班會的時間，在這種時間較充分的時候，可以采取以下幾種形式召開班會：
形式1
晨會點名完畢后，班長對昨日產量高手進行大力度的表揚，同時公布團隊今日的奮斗目標；質培開始進行更新業務講解，講解完畢后立即進行有獎搶答，對剛才講解的內容進行提問，員工搶答，答對有獎（精美的鑰匙扣、手機掛飾等小禮品），答錯懲罰（可以罰抄、或者利用業務時間去質培處進行其他業務問題的抽問），最后重申今日團隊的產量和質量奮斗目標，鼓舞士氣，開始工作。
形式2
晨會點名完畢，如果員工的狀態不佳，睡眼惺忪。班長可以開展一個團隊互動的小游戲，如：我們是最棒的團隊、拍七令、唱團歌等等耗時短效果好的游戲，用來放松員工心情、鼓舞員工士氣。然后再進行重點業務的講解，重申今日團隊的奮斗目標，最后組織員工開始投入到工作中去。
背景二：當遇到現場話務量/外呼數據緊急的情況，一般我們只有5分鐘召開班會的時間，時間比較緊張，可以采取以下幾種形式召開班會：
形式3
晨會點名完畢，如果員工略表倦意，班長可采取口號式的鼓勵，比如班長說：同志們，早上好！員工集體大聲應答：好，很好，非常好，明天會更好！班長再問：我們的奮斗目標是什么？員工集體大聲應答：不吃不喝掙鈔票！^_^班長最后重申今日大家的工作任務，然后馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
形式4
晨會點名完畢，如果員工士氣十足!則班長再次進行鼓勵，大力度地表揚昨日班組產量高手以及昨日進步最多者。宣布今日團隊及個人的奮斗目標，然后大聲詢問員工：能否完成今日目標！員工集體大聲應答：能！能！能！然后班長馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
優勢分析：
形式1，通過歡快愉悅的氛圍可以強化班前會員工業務知識掌握的效果，提高員工工作的積極性。
形式2，可以緩解員工的工作壓力，放松員工的心情，令員工輕松愉悅的投入到工作中去。
形式3和4，能夠最大限度的鼓舞員工士氣，激發員工的工作斗志！
第三步：班后會（晚會）明確時間觀念
誤區三：
據調查大部分班組基本按照流水賬的思路開展班會，不區分需講解內容的重要緊急程度，胡子眉毛一把抓，講到哪兒順到哪兒，偶爾跑個題，導致班后會時間延長，甚至長達2個小時，經常出現員工睡意正濃，管理者激情依舊的開會場面，效果非常不理想。
劣勢分析：
其一，班會時間過長，講解內容過多，導致員工分不清重點，掌握效果不佳。
其二，班會時間過長，超過員工注意力集中的最佳時限，講解內容冗長復雜，導致員工對班后會產生厭倦情緒，排斥開班后會。
案例分享三：
背景：班后會前對應班組的班長和質培應提前溝通協調各自占用班會的時間，研究表明，人的精力高度集中最多可以維持45分鐘，所以累計班會總時長需要控制在30分鐘之內。
質培需要在班后會開始前匯總所包組員工出現的共性問題（個性問題建議單獨輔導員工），標出班后會講解的重點，為確保員工的掌握效果，最好講解完畢及時進行現場提問。班長則匯總當日班組的業績及明天的工作目標，及時表揚當日業績突出者，鼓勵需要提升的人員，將明日工作任務給員工宣貫到位。
優勢分析：
其一，班后會控制在員工精力高度集中的時間范圍之內，有利于員工把握質培強調的工作重點，提升班會的效果。
其二，質培講解完畢，采取現場提問法，給員工營造一種緊張的氛圍，有利于員工有意識的強化記憶，提高員工班后會內容的掌握效果。
其三，班會召開時間短，見效快，方便員工提升技能，員工會更加積極的參與到班后會中來。
