2017年3月10日,來自20多家單位近50位團隊管理者在上海諾寶中心酒店齊聚一堂,一起學習探討服務團隊的管理經(jīng)驗及方法。由才博客服管理研究院副院長,服務營銷專家潘治宇先生帶來的《超級服務夢之隊:服務團隊激勵與執(zhí)行力提升方法》引起了大家強烈的共鳴。
眾所周知人最難管理,而管理就是用人。如何改善管理人員的能力,僅有出色的戰(zhàn)略、有效的工作流程和靈活的一線服務團隊是不夠的,我們必須將這些要素整合起來形成使命必達的執(zhí)行力,把服務團隊從追求不犯錯”的底線激發(fā)出來,我們揭示了提供自動自發(fā)卓越服務的動力源,管理的關(guān)鍵對象是人的行為”。
因此,課程通過對員工的行為分析,從心理學角度進一步剖析,使之應用于企業(yè)服務管理和服務團隊執(zhí)行力提升。這種管理方法被稱為表現(xiàn)管理。把基于行為科學的表現(xiàn)管理方法應用到服務管理,就可以使服務管理者更加重視員工在工作中的主體地位,調(diào)動服務者的主觀能動性,開發(fā)和提升服務者的工作熱情、事業(yè)心和成就感,改善與員工的關(guān)系,增強組織凝聚力和群體意識。
課程從多層面,多角度,立體化的講解,把服務表現(xiàn)管理方法的精髓呈現(xiàn)在大家面前。潘老師運用熟練的教練培訓方式,引導各位學員對于課程內(nèi)容取得更深的理解,并從中獲得適用于自己的管理模式。
雖然課程僅有兩天,課后許多同學表示不虛此行,收獲頗豐,并對下一次課程充滿期待。