那么，什么是一個成熟的客服代表呢？一個成熟的客服代表的表現(xiàn)是什么樣的呢？

一、接受工作

工作的成熟表現(xiàn)之一就是，也許不是非常喜歡自己的工作，但至少是接受。所謂的接受是指對工作有正常的接納，不會抱怨，把工作當成是需要認真對待的事情。

有些人喜歡站著這山望著那山高，喜歡抱怨自己的工作。目光總是聚焦于一份工作的壞處，眼中只盯著一份工作的不好。

不成熟的員工眼中看到的是，上夜班、工資低，被客戶罵，考核壓力大。

但是在一個成熟的員工眼中看到的是，工作穩(wěn)定，環(huán)境比較好，團隊氛圍很好，大家在一起很開心。對于上夜班，他們看到的是上了夜班，白天就可以有時間做些喜歡的事情了，而且夜班的電話比較少，沒有那么累，而且上夜班的次數(shù)也不是很多；對于工資低，他們看到的不是現(xiàn)在賺了多少錢，他們明白現(xiàn)在的工資低是因為自己還沒有本事賺那么多錢，而自己只要強大了，自然工資會高的；而對于被客戶罵，他們能夠看到的是其實如果站在客戶的角度來看很多事情是可以理解的，大多數(shù)客戶其實都是很善解人意的；而對于考核他們并不覺得壓力大，既然有人能夠做好為什么自己做不好呢？

工作成熟的表現(xiàn)之一就是能夠正向的積極陽光的看待一份工作的好壞。

二、控制情緒

客戶服務(wù)的工作會接受很多客戶的情緒垃圾，面對客戶的責罵，有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯了，憑什么你要罵我？明明是你自己做錯了卻還要來責怪我？

但是對于一個成熟的員工來說，能夠控制自己的情緒，在被客戶罵的時候他們學會了換位思考，能夠站在客戶的角度去考慮，客戶為什么這么生氣呢？如果是我，我會不會這么生氣呢？我要怎么做才能夠安撫客戶呢？

成熟的員工遇到問題不是抱怨，而是想辦法解決。同樣，面對客戶的無理責難時，他們把目光著眼點放到了解決問題上，而不是去責怪客戶。自然，他們能夠控制住自己的情緒，并且始終能夠態(tài)度良好的面對客戶。

三、心態(tài)眼光

任何一份工作都有優(yōu)點有缺點，同樣，生活工作都如此。但是對于有些人來說抱怨很多，在他們的眼中處處都是令人討厭的地方，他們的眼中看到的都是陰暗面。

但是對于一個成熟的員工來說，他們非常清楚的知道一份工作的缺點，但更加知道優(yōu)點。對于團隊管理，對于同事，對于身邊的人和事，他們不會指責別人，而是先找自己的問題。對于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受，而不是向別人傳播自己的負能量。

他們的習慣是，更愿意去認可而不是質(zhì)疑，即便有不同的意見能夠從大局的角度出發(fā)。不成熟的員工抱怨很多，牢騷滿腹，并且遇到問題他們只想到責怪他人，似乎全世界都對不住他們一樣。而成熟的員工能夠積極正向的看待事情，自然他們心里的陽光會多一些。

四、與團隊和諧相處

人是生活在群體中的，與其他人的關(guān)系，團隊意識是一個人成熟的表現(xiàn)。

接納他人的人方能被他人接納。

在團隊中需要彼此照應(yīng)，彼此幫助。同時，即便不因為自己讓這個團隊更好，但至少不應(yīng)該讓團隊為自己操心。

接受別人，關(guān)愛別人，才能夠得到愛。

五、提升技能

工作是否成熟，不單單是用業(yè)績表現(xiàn)來看的。

有些員工雖然業(yè)績還不錯，但是并不知道如何提升自己的能力。每個人的工作都有提升的空間，但是有些人能夠看到自己不不足，并且愿意積極的去彌補。但是有些人僅僅是滿足于現(xiàn)狀，也許業(yè)績并不差，但是并不會去努力提升自己的業(yè)績，滿足于現(xiàn)狀，并不能稱之為成熟。

而一個成熟的員工也許業(yè)績并不是很好，但是他們能夠正視自己的不足，并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。

比如，同樣面對一個不熟悉的業(yè)務(wù)知識，有些員工會在線的過程中找尋答案，如果自己不會就去請教他人，也能夠積極的幫助客戶解決問題。但是電話掛了就掛了，再去接下一個電話了。

但是一個成熟的員工來說，他們在掛了電話之后能夠反思，遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢？下次遇到了我該怎么辦？----對于自己不會的問題他們會去想辦法解決，并且保證自己以后不再犯錯。一般來講，遇到一個處理的不是很好的電話之后他們會記筆記，會總結(jié)，保證自己以后能夠輕松的解決問題。自然他們更加用心，自然成長的也就會快些。

六、職業(yè)規(guī)劃

成熟的員工能夠清楚的規(guī)劃自己的未來，對于他們來說工作不是按部就班，是需要規(guī)劃的。而有些不夠成熟的員工來說，生活就是無頭蒼蠅，到處亂撞，對現(xiàn)狀不滿，但是不知道如何去改變。

成熟的員工能夠積極的規(guī)劃自己的未來，能夠正確看待職業(yè)前景，并且有清晰的目標也愿意為之去努力。

成熟度不一樣，自然，路的前方風景也不一樣。