那些能讓你炸毛，讓你想順著電話線爬過去……的話，有哪些？

1.你死全家

心聲：

我錯了我認，但是明明是你自己做錯了為什么要來責怪我們？雖然你花錢了，但是花錢買的物品，不是我的人品。責怪別人的時候為什么不拿鏡子看看自己的德行？罵人之后你得到了什么？反倒是失去了風度和素養。你值得嗎？

還有，即便你可以罵我？憑什么罵我的家人？我家人招你惹你了？

如果不是隔著電話線，我準沖過去扇你，你信不信？

反轉心聲：

客戶只是很生氣，她在罵人的時候其實罵的不是員工本人，即便她指著鼻子罵你，或者指著名字罵你，但實際上在她心目中，你只是這個公司的一個代號，不是你本人。

那么，他們就更不關心你的父母是誰了。他們表面上罵你的家人，但實際上她僅僅是代表一種發泄而已。就像夫妻吵架，一個人說一句狠話，另一個會補上一句更狠的。但實際上過后了兩個人都會后悔，那句狠話其實并不是內心真正所想。

如果你認為客戶在罵你家人，對不起，你有些自作多情了。

2.人家**公司都能做到，為什么就你們不行

心聲：

人家別的客戶還不罵人呢？你怎么就不行？

看別人家的好，你去啊。

每個人有每個人的優點，相應的就有缺點。你總是拿別人家的優點和我們的缺點比，你怎么就不看看我們的優點呢？還有，我們也想那么做，可是你以為那樣不花錢啊。他們公司那么做了，那是因為他們在別的方面不舍得花錢啊。

反轉心聲：

客戶其實也沒有對我們公司全盤否定的意思，其實她的心里也明白你們公司有優點有好處，只不過此刻她需要的就是這個服務。而恰好她知道了我們的競爭對手是可以做到的，所以她自然就會認為大家都應該能夠做到啊。

要知道，客戶的這些對比恰恰給公司提供了信息，確定了公司的發展方向呢。

3.除了這個，你還能干什么

心聲：

我還能干的事多了，比如說，像你一樣罵人，甚至比你罵的更兇。再說，你花錢只是買了我們的服務，我還能干什么關你屁事。你就這么大點屁事，難道想讓全世界陪你玩？這個就是我能干的，你愛聽就聽，不聽，請您能滾多遠滾多遠，好嗎？

反轉心聲：

有些事情我們確實無能為力，但是從客戶的角度來看，無論我們做了多少努力，結果就是沒辦成。客戶需要的是一個結果，畢竟她無法知道你們公司的難處，她僅僅是買了你們的一個產品而已，沒有義務去了解你們的公司的痛處。而從另外一個角度來講，你們的難處是你們自己的，與其他人何干？商業競爭的社會，你們如果做不到，就不要怪客戶埋怨，甚至離開你。

再說了，對于你來說，這件事情僅僅是你一天接電話的幾百人之一，但是對客戶來說，這就是他們家近期的一件大事。

4.你到底懂不懂

心聲：

你懂，你什么都懂？別以為你懂一點就裝大尾巴狼，誰肚子里還沒有二兩墨水啊。

再說了，我不懂，你真的以為比我懂？要不要我把知識庫的所有東西都念給你聽？我敢念，你敢一直聽下去嗎？

反轉心聲：

客戶非常需要這樣的產品或者服務，說不定是你的哪句話失去了客戶對你的信任。或者是從客戶的角度來看，完全無法理解為什么會有這樣的規定。你承不承認，公司確實有一些規定確實是不合理的？

客戶的質疑，如果你站在客戶的角度，沒準也是一樣的。

5.你是新來的嗎

心聲：

我什么時候來的還要通知你嗎？即便我剛來到這個公司，那么你是剛來到這個世界的嗎？怎么連該如何好好說話，該如何尊重人都不知道呢？回家告訴你媽媽，好好教教你，要不然長大出門會挨揍的。

反轉心聲：

客戶的質疑一般都是因為我們的那句話或者那個問題讓客戶失去信任了。她要的僅僅是正常所得，她認為她應該得到的。誰白了，還是角度的問題，不是有句話嗎，想理解一個人，先穿上她的鞋。

6、我投訴你

心聲：

隨便，歡迎，要不要我告訴你工號啊，還有，我們的公司的廟太小了，歡迎向國家紀律委員會投訴我，還有反腐小組，還有聯合國，還有宇宙，你投訴啊！

反轉心聲：

在人的憤怒之下，往往他們會有警告性的語言，但實際上他們心里并不是真的這么想的，他們僅僅是想表達一下憤怒而已。

他們并沒有當真，你為什么要當真呢？

7、我要找發改委、巡視小組來查你們

心聲：

我還想代表月亮消滅你呢！

反轉心聲：

當人拖出了其他的人物來做擋箭牌的時候其實是一種內心的無力感。在他們強悍的外表背后，其實內心很無助……

8、你們這些人都是吃屎的

心聲：

先生，我們吃的和你是一樣的。

反轉心聲：

這僅僅是客戶的一種憤怒而已，有些話千萬別用字面意義去理解。就像，有人告訴你，改天一起吃飯，如果你繼續問，哪天啊？-----那你就是……

我要找你們領導”-------有人很開心，巴不得把所有的電話都轉給領導呢。但是有些人面對這句話就很生氣，認為這是客戶不信任我們。-------所以，同樣的話看你從那個角度理解，換個角度，世界是不一樣的。