傳統的客戶服務模式，是以被動的方式滿足客戶的業務咨詢、投訴等訴求，客服系統主要圍繞以呼叫中心為主的建設，并在此基礎上不斷改善服務質量，降低用戶投訴并減少管理成本。

　　隨著互聯網的發展，以及網絡營銷模式重要性的凸顯，客服服務渠道也變得多元化，除了傳統電話、郵件之外，包括網頁即時通信、新媒體和在線直播等互動式網絡客服體系也越來越被廣大用戶接受。

　　在這樣的行業的背景下，同時客服中心成為獨立的子公司——商眸，在戰略上我們需要重新定義客戶服務，并在服務的過程中創造公司的利潤。正逢定菱直播的上線，給商眸的戰略轉型提供一個有力的武器，結合定菱的直播平臺，我們致力于為客服在移動互聯網時代更加便捷、快速、有效、直觀進行業務咨詢，并為我們服務的商家提供市場營銷的新方式及思路。針對于錢寶網的用戶和商家，直播可以分別為他們量身定制適合的信息傳遞模式：　　

　　Ø 用直播打造新的信息傳遞

　　信息傳遞是深入參透在客服人員的日常工作，這些都可以通過直播進行傳遞，通過直播平臺，客服人員和用戶之間建立一對一或者一對多的信息傳遞，這對于我們系統的業務發布，產品升級等這類帶有明顯公告性質的信息傳送顯得更為直接和快速。同時也會很大的提供客服人員的工作效率，通過直播的提供進行快速回復。

　　Ø 打造以營銷為核心的直播

　　直播既能通過內容吸引用戶，還能提高轉化率，讓用戶邊看邊買。網絡直播能夠解決我們平臺商品展現形式過于單一，圖文信息已不能完全滿足消費者的購物決策需要。此外，網絡直播具有基本的互動行為和直接連接場景的能力。直播的加入改變了平臺與消費者現有的交流模式，提供了一個真實的、實時的交流渠道，增加了營銷創造更多互動玩法及變現的可能。

　　Ø 建立以電話營銷為主的商業模式

　　打破守舊的被動式服務模式，在提高服務質量的同時，主動利用服務質量改變傳統

　　的”客戶服務--只是為了解決投訴”的觀念，同時擴大對自營品牌的宣傳力度，并

　　有針對性的進行反向定制數據收集，使產品更符合受眾消費習慣和心理需求。力求

　　突破客戶服務入不敷出的思維禁錮。

　　傳統的客服中心需要盡量減少人員成本帶來的公司運營成本，在直播客服場景的引入，客服人員不再是一個服務支撐人員，而是轉型為一個銷售人員，是一個利潤的生產單位。通過直播的打賞，商品銷售的分潤都可以為我們的公司經營獲得收入。如此轉型，客服中心從一個純粹的消耗體變成了生產體，是商眸轉型的戰略之路。