中國的呼叫中心產業發展快速，已逐漸趨于成熟，但人員流動性高、流失率高帶來的人才短缺問題，已經成為困擾呼叫中心產業長期穩定發展的關鍵因素。說到這點我們不得不就呼叫中心的工作壓力，種種壓力使得在這一環境下工作的員工，需要在壓力處理、情緒控制方面有著出色的表現，以保持平和的心境從而為用戶提供優質、高效的服務。

培訓對一個呼叫中心無論是新員工入職培訓仍是老員工的技能堅固提升來說是必不可少的，是提升坐席代表業務知識、技能，調劑員工心態，提供正能量，供給員工素質的重要道路之一。通過對新員工的實習期崗前培訓，見習期評估，試用期在崗培訓，強化話務人員的業務水平和服務水平，提升整體工作品質，營造良好學習氛圍，穩定人員，確保新員工都能夠順利進入工作崗位，并快速適應各類工作要求，成為一名合格的話務人員。

首先要樹立呼叫中心中崗位環境”的概念以及工作系統”的思維！現在的呼叫中心，很多的學員都是85后、90后，他們的諸多學習特點讓呼叫中心的培訓產生了很多挑戰，如何讓他們充分認知從而達到培訓的目的呢? 有效的培訓需要有合理的學習過程，這個過程需要學員有輸入和輸出”，輸入就是學員在培訓前需要做的準備，輸出是在培訓后所做的付出，這種付出會產生崗位的價值，這種輸出更是對培訓效果的強化，學以致用的前提是用以致學”，呼叫中心的崗位特色為這種用”提供了豐富的機會！

培訓是一個情感交流的過程，一個關注的眼神、一個激勵的手勢、一句體貼的問候，都可以使現場的氣氛活躍，溫暖對方的心。