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訊眾云呼叫中心成功之道:操作簡單是首位

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呼叫中心行業擁有廣泛的客戶群體,客戶的差異化定位影響著服務的不同。據媒體統計,雖然自建呼叫中心是大企業的首選,但更多的中小企業基本更傾向于托管呼叫中心,其中訊眾提供的B/S架構云呼叫中心就格外引人注目。

相比其他服務商的呼叫中心軟件,訊眾呼叫中心十分簡單易用。特別是今年新推的B/S網頁版云呼,操作界面很簡單,客服人員能夠快速掌握操作知識,通過簡單培訓即可熟練進行電話接聽、轉接、客戶資料記錄、工單添加、通話記錄查詢、錄音查詢等工作。這一切都歸功于訊眾呼叫中心簡單至上的服務理念。

專注簡單

出于產品的定位考慮,大多數中小企業選擇更經濟、更簡單、更一次性實現全面企業需求的通訊產品。訊眾作為中國云通訊服務提供商領導者,全面貫徹了這一理念。產品部經理表示,中小企業的需求量更大,市場潛力很大,保障客戶的需求,實現客戶價值最大化,是公司的基本經營戰略。

在訊眾的新品云呼叫中心中可以發現,無論是從前臺操作界面,還是從后臺管理界面,都進行了精簡設計,主要功能一目了然,便于用戶快速操作和管理。網頁版的推出,更讓企業的系統數據統一在云端存儲,讓不限地域辦公成為可能。無論您是使用企業電腦還是家庭電腦,通過統一登錄都能隨時成為坐席員或管理員。

專注專業

訊眾的另一大優勢是專業,通過5年的不斷努力,訊眾呼叫中心產品已經獲得了十多個行業50000余家企業客戶的信任和認可。成為訊眾云呼叫中心的客戶,企業不僅無需購買任何軟硬件設備,還可享受預存通話費用免坐席費的高性價比套餐資費,獲得全程技術支持和7*24小時的售后服務。我們的產品正在日益簡化,追求企業可自主管理的服務模式。”

總結訊眾云呼產品,提倡化繁為簡,主張用戶做系統的主人。這將維系著訊眾服務的長足發展,也是現代通訊行業的必經改變。

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