呼叫中心的設計之初就是為了成為一種溝通渠道，方便企業了解消費者，方便消費者進行咨詢等服務項目。現在的呼叫中心大多是應用于一些商業企業單位，一些的政府機構也會通過呼叫中心來體察民情。

隨著科技的進步，呼叫中心的系統也進行不斷的升級，新的媒介誕生，同樣催生呼叫中心向新媒體的趨勢發展，總之呼叫中心與時俱進，同樣也是應運而生的。同理，呼叫中心能夠產生的作用也變得更加深入，內容更加豐富，影響越來越廣泛。尤其是對于商業營銷產生的作用，可以增加營銷的品牌銷售可能，可以推廣銷售渠道，能夠為企業獲得高額的實際利潤。對于消費者而言，呼叫中心和營銷的結合，也極大的方便了消費者的購買方式，促進了消費者購買欲望的挖掘，提供了更好的商業服務。

作用于商業營銷的呼叫中心，借助服務性的力量和網絡化數據化的特色，將銷售的可能無限延生，建立起來的服務網絡，在保證服務的前提下，推廣了產品的深度和廣度，用戶的知曉度增加，品牌的知名度增加，企業的口碑宣傳更廣，同時銷售的契機也被擴大。

如今，呼叫中心的升級也成為一項流行趨勢，尤其是和云端服務器的鏈接，讓服務水平上升一個層次，也將商業營銷的推向一個高度。企業加強呼叫中心的建立、升級和營銷推廣的使用，也會引發無限可能。