義務網博會，即中國義烏電子商務及網絡商品博覽會，今年的網博會于6月8-10日在義烏國際博覽中心成功召開，在主承辦單位的共同努力下，吸引了來自浙江、廣東、福建、上海、江蘇、北京等國內十余個省市及香港、臺灣地區(qū)的452家企業(yè)參展，設國際標準展位720個。作為呼叫中心領域的領航者”， HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知客服對于電子商務企業(yè)的必要性，攜旗下主推的呼叫中心解決方案7x24租用型呼叫中心”隆重參展，得到了眾多媒體的關注。

本屆網博會是由中國電子商務協(xié)會主辦，義烏市人民政府支持，中國創(chuàng)達集團有限公司承辦，義烏市翔達展覽服務有限公司展務執(zhí)行。在電子商務飛速發(fā)展的背景下，展會在三天展期內成交額達到6.26億元，增長43.58%，展期三天電子商務參展企業(yè)現場達成網絡分銷代理合作的達83.65%，到會采購商30269人次，增長40.6% 。

在電商備受矚目、高速發(fā)展的同時，越來越多的企業(yè)注意到，隨著客戶數量的遞增，幸福的煩惱也隨之而來，客服人員的溝通不到位，客服中心應付不了龐大的客戶群，企業(yè)資金不夠，導致無法升級呼叫中心系統(tǒng)……等等一系列問題，成為了不少企業(yè)在投身電商之后失敗的主因。

然而就如同超音速戰(zhàn)機要突破音障一樣，電商企業(yè)若要發(fā)展，也必須突破上述難題。專注呼叫中心領域近15年的合力金橋軟件發(fā)現了這些問題，為提升中小型電商企業(yè)的競爭力，特攜旗下7x24租用型呼叫中心”參展，意在幫助這些企業(yè)突破企業(yè)發(fā)展中的音障”。

7x24租用型呼叫中心”是業(yè)內最成功的解決方案之一，目前已經有數百家企業(yè)通過合力金橋軟件的產品，提升了自己的客服中心系統(tǒng)。而該產品得到業(yè)界一致好評的原因在于，該解決方案完全不受地域、業(yè)務量拓展限制，可以為企業(yè)避免因客戶增長帶來的呼叫中心升級的麻煩。此外，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，這大大減少企業(yè)的資金投入，降低了運營成本。

除此之外，它可以令企業(yè)最大限度的降低系統(tǒng)升級所帶來的負外部性，操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。同時，可以實現呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。而該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還專門提供了CRM的應用，為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況。

2012中國義烏網博會的舉辦，即為參展商開拓和加速了有效的分銷渠道，又為企業(yè)提供了一個品牌營銷和產品體驗的互動互通平臺。這使得無數企業(yè)有機會與合力金橋軟件進行合作，認識到呼叫中心對于企業(yè)發(fā)展的重要性，為自身的客服中心系統(tǒng)升級換代。