呼叫中心時(shí)下在客服中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)出于成本，數(shù)據(jù)安全性，后期維護(hù)及管理等多方面的考慮，對(duì)呼叫中心的建設(shè)方式也有不同的選擇。

呼叫中心根據(jù)建設(shè)方式的不同大致上可以分為四個(gè)類(lèi)別，外包型、托管型、自建型、租用型。

外包型，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是整個(gè)呼叫中心不管是建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理都委托給外包公司負(fù)責(zé)；托管型，服務(wù)器由呼叫中心廠家統(tǒng)一維護(hù)管理，企業(yè)不用投入硬件建設(shè)成本，只需要按照按每座席每月繳納一定的費(fèi)用，遠(yuǎn)程登錄使用系統(tǒng)軟件即可;租用型，即租用呼叫中心設(shè)備使用，目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用較少；自建型，呼叫中心軟硬件和座席人員均由企業(yè)自身投入建設(shè)。本文重點(diǎn)介紹一下自建型呼叫中心。

自建呼叫中心優(yōu)勢(shì)：

1. 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。

2. 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式，對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。

3. 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，不存在數(shù)據(jù)安全性的問(wèn)題，便于內(nèi)部統(tǒng)一管理。對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

4.自建型呼”叫中心支持訂制化開(kāi)發(fā)，企業(yè)可以提出自己個(gè)性化的需求由呼叫中心廠商開(kāi)發(fā)，以豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用。

自建呼叫中心劣勢(shì)：

短期成本投入較大，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理和系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)，需要長(zhǎng)期投入。自建型”呼叫中心目前在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展，究其原因是廠商可以根據(jù)不同的項(xiàng)目需求，自主研發(fā)以應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶(hù)，但是筆者在此建議，在選擇自建型”呼叫中心時(shí)，最好能選擇自主研發(fā)能力較強(qiáng)的呼叫中心廠商，一方面是考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性，另一方面是廠商售后維護(hù)的實(shí)力。