盡管行業不同，但招聘、面試等一些的基本流程，以及內容，普遍的企業都是一樣的。呼叫中心人員面試除了一些通用的流程和內容外，還會有和呼叫中心相關的性格測試、打字速度測試、專業知識筆試、聲腺體驗、文字朗讀的語氣語速體驗、段落意思概括測試等。

但是測試終究是測試，如果單從測試的結果來評價一個人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官應學會從任何可挖掘的細節中探出應聘者的真正能力來。

來面試一開始，面試官可以先面帶微笑并友善、親切地問候對方一句你好”，這時候，面試其實已經開始了，對方是否能面帶微笑并語氣誠懇地回應這是觀察的重點。一個能經常面帶微笑、語氣誠懇地回應對方的人是比較適合呼叫中心工作的。除了這個環節，面試官也可以觀察應聘者在面試過程是否較長時間地保持著職業微笑。因為微笑會提升客戶感受和溝通效果，通過耳麥微笑與客戶溝通的服務營銷代表也更易與客戶達成服務或銷售方案的共識。

下一步，得知對方姓氏后的立即問候題述的這種能力同樣是一個高超的服務營銷代表須具備的潛質。面試中可做如下測試：由面試官中的一位向應聘者介紹其他人員，介紹完一位后語氣可稍作停頓，看對方是否會主動問好，如果沒有，再看其在聽完幾位面試官的介紹后是否會主動向大家一起問好。當然，問好僅是一個方面的考察，如果能帶有對方姓氏問好那就更好了。

這種問候已經表現出一種積極的服務營銷意識，在與客戶的溝通中能更容易破冰，傳遞熱誠。善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見面時努力提高這種本領”這本身也是優秀服務營銷人員的潛質之一。

面試很容易出現的諸如請先進行一下自我介紹”，而這樣的題目早已會被應聘者準備了很多遍，其表述時也猶如套公式一般，可比性較為欠缺。這時候，面試官可以根據應聘者的簡歷情況，讓面試者用1分鐘，或者2分鐘來介紹下自己。這時應聘者就須對事先倒背如流的自我介紹材料進行梳理、歸納。

面試官觀察的要點就是應聘者的介紹是否有條理、有重點，并較準確地把握好了時間長度。因為呼叫中心工作中，服務營銷代表對時間長度的有效把握有助于其對話題或談話亮點的收放，也有利于其與不同溝通風格的客戶交流時區別對待地留給對方聽、問不同的時長比例。