隨著呼叫行業在成都的迅速崛起，使得行業人才一時間成為炙手可熱的香饃饃”。而大量的從業人員缺口也是各個企業呼叫中心面臨的尷尬局面。

合適的呼叫中心坐席人員甄選難度大，新員工沒有接受過系統正規的培訓，對于呼叫中心的工作在短時間內無法快速上手，學習適應周期長；企業與高校脫節，各高校對呼叫中心人才培養認識不夠、重視不夠。很多企業呼叫中心專業人才培養尙處于探索階段，缺乏科學合理的快速培養機制，只是單純針對自身需要進行小規模崗前培訓，缺乏專業培訓機構的積極參與。

隨著行業發展，對于呼叫中心坐席人員的要求也在逐步提高。一個優秀的坐席人員需要具備較高的心理、品質、技能等綜合素質。

口齒伶俐、吐字清晰、普通話標準，具備良好的溝通能力和較高的工作熱情與責任心。乍一看，既不要求高學歷，又沒有專業背景、行業背景的限制，更沒有苛刻的工作經歷要求，因此很多人認為呼叫坐席員或客戶服務人員無非是接接電話，技術含量低，專業性不強，人人都能夠勝任。其實，要成為一名合格的呼叫坐席并非這么簡單，是一門高深的學問。

呼叫坐席是連接企業與客戶的橋梁”和紐帶”，具體工作包括為客戶提供信息、解答疑問、處理客戶投訴，或主動向客戶傳遞相關信息、銷售產品或服務，還有隨時進行信息統計和分析等。客戶服務人員的專業程度直接影響著企業的服務水準和在公眾心目中的形象，繼而對企業的市場營銷、推廣產生重要影響。

因此，除去上面的基本條件之外，呼叫服務員常常要求能聽懂地方方言，跨國公司通常還對外語有較高要求；另外，要求打字速度快，能邊接聽電話邊輸入電腦；熟練操作電腦設備，運用各種辦公軟件。更重要的是，一個稱職的坐席員對軟技能”要求非常高。撥打過客戶服務熱線或投訴熱線的人都有這樣的體會，如果對方的客服人員禮貌周到，懂得替客戶考慮，善于溝通，很多問題就容易解決，對這家公司的不良印象可能減少一半；反之，則心里不但不痛快，問題可能更復雜化。坐席員的軟技能”包括誠懇、熱情，親和力強，善于表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神，記憶力較強等。

除此以外，各個企業根據其實際情況會有相應的標準，尤其是像世界500強這樣的大型知名企業更是如此。他們為自己的呼叫坐席人員提供優厚的薪資福利和工作環境，但是與此同時也提出較高的要求。

目前，我校是成都最大的專注于呼叫中心人員培訓基地，已與成都數十家名企達成人才輸送協議，定向輸送符合企業需求的優秀呼叫中心坐席。截止發稿之日，還不斷有企業前來天符人瑞咨詢定向輸送事宜。筆者了解到，越來越多的企業親睞這種形式的合作。對于需要怎樣的人才，企業更有發言權。他們參與到培訓全過程，將企業需要的特殊技能在最短的時間有效傳授給學員，讓學員在畢業進入企業工作后能夠快速適應環境和壓力。

照此推測，隨著企業對人才要求的不斷提高，會有更多的企業將會把呼叫中心人才需求的矛頭指向這樣的專業培訓機構。甚至可能出現硬性要求應聘者需要有過相關的培訓經歷。

相對于國外大肆盛行的各類培訓，國內的求職者大多對于畢業再培訓還持保守態度，心存抗拒。這種心態是不好的，應該正確來看待這個問題，培訓的目的是讓自己的能力和社會需求良好的結合，能為企業所用。

換句話說：于其幾個月的時間賦閑在家四處求職，不如靜下心來花20個工作日的集中針對性培訓后進入企業定向就業。一個真實的案例給筆者記憶非常深刻，那是天符人瑞的一名已就業學員。起初是排斥參加培訓的，一直四處找工作參加各種面試招聘會，投遞無數簡歷他自己都記不清了。后來天符人瑞的工作人員一句話改變他最初的態度------如果幾個月前參加了培訓，現在你已經就業了而不是還在找工作。

針對已有就業崗位要求的定向培訓”，有崗則定，無崗則創。既充分利用經濟發展提供的就業崗位，積極滿足企業的用人需要，又要在一定程度上促進職業培訓充分發揮為就業和經濟發展服務的職能，為社會培養具有創業能力、創新能力和實踐能力的技術人才。通過創業培訓，讓結業學員創辦企業，創造就業崗位解決的不僅僅是勞動者本人的就業問題，同時可以促進個體經濟和民營企業的發展，從而創造出更多的就業機會，進一步擴大就業容量，達到緩解就業壓力，全面促進經濟發展，維護社會穩定之目的。

所以筆者認為，對于有志于從事呼叫行業的求職者，專業的呼叫中心特殊技能培訓是非常有必要的。