光陰似箭，日月如梭，一眨眼時間就過去了，回想自己踏入呼叫中心這個行業(yè)已經(jīng)開始第6個年頭了，在2007年2月，一個剛滿17歲的懵懂少年剛剛從學(xué)校走向社會，沒有出眾的學(xué)歷；沒有任何的社會經(jīng)驗；沒有任何的競爭力。我當(dāng)時和很多同學(xué)都很彷徨，究竟找一份什么的工作好呢？ (或者這樣說，究竟有什么工作會聘請我呢？) 正當(dāng)這個懵懂少年彷徨無助的時候，通過一位朋友的介紹，這名少年以一名實習(xí)生的身份成功進入一間大型的外資保險公司電銷中心里工作，讓我第一次接觸電話銷售這個工作，也讓我找到了事業(yè)的方向。
經(jīng)過兩周的培訓(xùn)后，對電銷和保險有了一定認識的我正正式式需要上線了，真真正正通過電話向客戶進行保險銷售。但從撥打起第一個客戶電話開始，我對這個行業(yè)就產(chǎn)生了非常非常強烈的興趣，為什么？因為這個客戶拒絕了我，一個月的上線時間過去了。我獲得了該期新人的狀元。自信心頓時強大了，但后來我發(fā)現(xiàn)這一切也只是個開始。因為對比起很多師兄師姐，在業(yè)績上我還差得遠。正當(dāng)我在找方法的時候，有一位前輩跟我說了一句話：這個世界最快的捷徑就是偷”。那時候我就開始每天聽錄音回放和勇于跟別人溝通關(guān)于銷售上的一些問題。而且我還會跟自己說：為什么別人能做到的事自己不能？別人通時4個小時我就5個小時；別人工作5天我就工作6天，不到黃河心不死，所以憑著這個話，我一直堅持再堅持去做好這個工作。
兩年半時間過去了，我由電銷坐席晉升成為一名電銷管理人員。能夠晉升既是榮幸也是壓力.剛開始的時候這個懵懂少年一臉稚氣，橫沖直撞，成績自然是不理想。直到當(dāng)自己靜下心，細心地去想解決辦法，問題是總會解決的，因為我認同一句說話有頭發(fā)就有辦法”。一直都會有很多人問我，作為電銷管理人員，是否需要很強的銷售技巧？我的答案是否定的。銷售技巧是要有但不是最重要的，因為我認為作為管理者，需要的是人與人之間的溝通能力(這對團隊的業(yè)績達成占據(jù)很重要的因素哦)，和對報表的分析能力.一個團隊可能有5個人或者10人、20人。每個人都有自己獨特的思維，每個人都有自己心里的一套想法，如何能把每個人的思維想法統(tǒng)一成為目標(biāo)一致的團隊？團隊長只是上層與基層中間的一道橋梁，只是負責(zé)傳遞信息的，但如何能讓隊員完成你傳達的信息，這就需要團隊長與隊員之間的溝通，從而建立一種我們經(jīng)常說的團隊文化和底蘊。
功夫不負有心人，現(xiàn)在我在這個行業(yè)上得到我現(xiàn)在和未來事業(yè)的一個方向。當(dāng)然我知道人是需要進步的，因為我相信沒有最好，只有更好。回想這幾個年頭，真的有淚有汗，所以借著這個機會我希望所有正在從事或者將來從事電銷中心工作的你，能夠從這個行業(yè)找到你自己的方向，這個行業(yè)是需要大家的堅持、大家的進步，使它在國內(nèi)發(fā)展的蓬勃的。最后，希望本人這小小的分享能夠令你帶來一定的幫助。以后有機會,一定再和大家多交流。
祝大家工作節(jié)節(jié)上升！
作者:太平人壽 梁欣爵 Matthew_Leung
來源:呼叫中國
