據(jù)悉,日前泉州電信號百信息服務(wù)中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)作為唯一評測標(biāo)準(zhǔn)，中國中央電視臺連續(xù)幾年唯一進(jìn)行全國新聞報道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心(客戶服務(wù))大獎"。 據(jù)了解，該評選是唯一得到相關(guān)政府、行業(yè)組織、央視媒體共同正式支持認(rèn)可的行業(yè)最高規(guī)格評選與榮譽(yù)。

　　福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司是中國電信旗幟下中國通信服務(wù)股份有限公司（國有上市公司）的全資子公司--中國通信服務(wù)福建公司下屬專業(yè)公司的地市分公司，公司主要為中國電信泉州分公司提供市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等業(yè)務(wù)支撐服務(wù)。

　　隨著中國電信的信息化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司泉州分公司號百信息服務(wù)中心于2005 年5月由傳統(tǒng)的114查號平臺轉(zhuǎn)型為118114/114號碼百事通——綜合信息服務(wù)平臺，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：電信號百傳媒業(yè)務(wù)人工服務(wù)、社會綜合信息查詢、（行政、便民）服務(wù)預(yù)約、電子商務(wù)預(yù)訂等，已成為市民生活直通車、信息指南的第三大媒體。
　　
　　泉州電信號百信息服務(wù)中心追求運(yùn)營管理的科學(xué)化、人性化、精確化、可控化，追求團(tuán)隊(duì)與個人價值理念統(tǒng)一化，是一個愛拼敢贏、富有創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力的年輕團(tuán)隊(duì)，是一個有著優(yōu)良業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。歷年來獲得：中國電信集團(tuán)公司金牌服務(wù)標(biāo)桿單位、福建省青年文明號 、泉州市巾幗文明崗 、福建省電信練功比賽第一名、泉州電信轉(zhuǎn)型創(chuàng)新獎、優(yōu)秀管理成果獎等多項(xiàng)榮譽(yù)。
　　
　　泉州電信號百信息服務(wù)中心的目標(biāo)：
　　效益和服務(wù)并重，以高精細(xì)化管理水平和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力，持續(xù)保持用戶滿意度和運(yùn)營指標(biāo)的行業(yè)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，做精做深信息服務(wù)，全力支撐泉州電信信息搜索、信息經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代信息服務(wù)長期持續(xù)發(fā)展，全力打造一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心！

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席/4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人 顏曉濱（ @顏曉濱_老顏管理精選 ）曾在其新浪微博發(fā)言引起了巨大反響了關(guān)注：青春漸逝，呼叫中心大齡單身青年漸多。鬼班（大夜班）、兩頭班，加強(qiáng)班，難有固定班，有意約會無從約起。中國電信泉州號百施行加班、班次、夜班認(rèn)購制度，班次優(yōu)化，輔于激勵，由員工自愿報名，既解決加班調(diào)度難題，又化解員工負(fù)面情緒、提高感知，年流失率僅為5%-8%！員工有時間約會。。

在2011年評選中，還有工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養(yǎng)品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎項(xiàng)。

據(jù)悉，2011年通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評選評測標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。

另據(jù)悉，最近，《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》研討與頒布會議在京圓滿舉行。工業(yè)和信息化部、勞動與人力資源保障部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、51Callcenter、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院的眾多專家與企業(yè)代表到會。該體系是正式的整套職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格認(rèn)證。

《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》將采取嚴(yán)格的培訓(xùn)、考試和從業(yè)資格審查制度，以確保職業(yè)資格證書的嚴(yán)肅性與含金量。《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》專委會初步計(jì)劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)審認(rèn)證協(xié)調(diào)員)、4PS-SSE- Auditor (4PS聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證審核員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業(yè)資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)各級管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)與認(rèn)證的培訓(xùn)與認(rèn)證統(tǒng)一考試。 通過《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》認(rèn)證統(tǒng)一考試，成績合格并通過資格審查者將被授予相應(yīng)的職業(yè)等級證書。證書將證明持證者具備相應(yīng)等級的呼叫中心職業(yè)資格與上崗水平，可用于呼叫中心人員上崗、績效考核、晉升和用人單位招聘錄用人員的依據(jù)，以及聘用、選拔企業(yè)中、高層管理者的重要參考之一。證書的獲得者將由51Callcenter網(wǎng)站備案，進(jìn)入專業(yè)人才庫存檔。

背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進(jìn)行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。

2011頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs