呼叫中心排班不能忽視的一個問題就是新員工到來如何排班。主要的原因是排班人力計算是按全效能員工進行人力需求測算（即計算出來的人力需求是全效能的員工需求數量）。但由于新員工在上崗后的前3~6個月無法達至舊員工的效能，所以即使你排了1個新員工上去，但事實上他只是等同于0.5個（左右）的舊員工效能。如果不增加新員工的人數，往往就會在實際生產過程中，造成服務水平不達標。
因此，如果你新員工的人員數目增加，排班師在排班的時候就必須考慮效能轉換的問題，以下是一個換算的事例:
排班人力需求為45人，但由于有新員工的存在，最后合計排班人數為55人，可見差異非常大。
在此情況下，我們必須引入一個排班的管理指標排班達成率”
排班達成率是指是指某個時間段內，客戶要求的人員配備計劃中實際可用的全職等效的百分比。此指標必須包括客戶要求的人員配備計劃和實際可用全職等小數量這兩者之間相差的全職等效數量的絕對值。
計算公式:1-ABS(實際全職等效人數-要求的全職人數)/要求的全職人數
例子：假設上午1000-1030期間，排班需求人數為40，此事安排的舊員工30人，新員工8人（等效系數為0.8）。則排班達成率=1-|（30+8*0.8）-40）|/40=91%.
所以，當你呼叫中心新員工到來或新員工比例增加的時候，排班師在排班時就應該考慮人員的效能組合，并引入此指標進行管理。
