1、進(jìn)入梯隊(duì)資格要求：

超越績效目標(biāo)
展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能
良好溝通技巧
系統(tǒng)操作嫻熟
服務(wù)技巧高超

制定清晰、一致的（晉升培養(yǎng)）規(guī)范及期望目標(biāo)
績效表現(xiàn)超過預(yù)期的員工給予進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)和更多的職責(zé)

2、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)：

呼叫中心運(yùn)營管理基本技能，包括：預(yù)測(cè)、排班、人員管理等
領(lǐng)導(dǎo)技能，包括：
客戶互動(dòng)技巧
員工互動(dòng)技巧
溝通技巧
系統(tǒng)操作技巧
問題解決技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程知識(shí)
企業(yè)人力資源政策與流程
決策管理
沖突管理
報(bào)表與數(shù)據(jù)分析
員工監(jiān)控與輔導(dǎo)
績效管理流程與知識(shí)
員工認(rèn)可與激勵(lì)

3、提供成長機(jī)會(huì)：

數(shù)據(jù)分析與撰寫報(bào)告
技術(shù)項(xiàng)目管理
自主團(tuán)隊(duì)建設(shè)（內(nèi)部通訊）
落后員工輔導(dǎo)
臨時(shí)項(xiàng)目分配

4、讓未來主管"試水"：

參與相關(guān)工作（培訓(xùn)、報(bào)表制作、預(yù)測(cè)、排班等）
代表部門參加跨部門活動(dòng)
"代理主管"

5、一旦機(jī)會(huì)來臨，公開答辯，競爭上崗