1、進入梯隊資格要求：

超越績效目標
展現領導才能
良好溝通技巧
系統操作嫻熟
服務技巧高超

制定清晰、一致的（晉升培養）規范及期望目標
績效表現超過預期的員工給予進一步發展的機會和更多的職責

2、領導技能培訓：

呼叫中心運營管理基本技能，包括：預測、排班、人員管理等
領導技能，包括：
客戶互動技巧
員工互動技巧
溝通技巧
系統操作技巧
問題解決技巧
團隊建設技巧
企業主要業務流程知識
企業人力資源政策與流程
決策管理
沖突管理
報表與數據分析
員工監控與輔導
績效管理流程與知識
員工認可與激勵

3、提供成長機會：

數據分析與撰寫報告
技術項目管理
自主團隊建設（內部通訊）
落后員工輔導
臨時項目分配

4、讓未來主管"試水"：

參與相關工作（培訓、報表制作、預測、排班等）
代表部門參加跨部門活動
"代理主管"

5、一旦機會來臨，公開答辯，競爭上崗