居家客服，一個嶄新的名詞。令人不由想到時尚名詞SOHO，居家辦公。一種目前非常流行的工作方式，我向往已久卻從不敢奢求的工作狀態，如今卻夢想成真了。

居家：多少年來的渴望

回想過去的日子，由于路途遙遠，我每天上下班光在路上就要花費3、4個小時。加上客服工作的翻班輪轉，除去睡覺休息時間，我可以留給家人的時間真是少之又少，朋友們常笑我，施玲如果不在上班，那一定就在去上班的路上。長時間的往返奔波，除了身體的疲憊，更多的是對家人的一份內疚。每天頂著清晨尚未褪去的滿天繁星，深夜披著一縷皎潔月光，在寒風瑟瑟中帶著倦意拖著疲乏回家。多少次凌晨1、2點到家時，丈夫因為不放心我而輾轉反側久久難以入睡，心中就涌上深深的歉意。多希望能讓家人少擔心一點，也能有更多的時間和他們在一起。如今夢想終于成真，我有幸成為了居家客服的一員。

居家：每天一份好心情

自從居家”以來，每天清晨，我不用在天未亮時出門了，終于能呼吸著第一縷陽光下的新鮮空氣，有足夠的時間照顧家人，看著他們喝溫熱的牛奶，吃我做的營養早餐，這些多年來奢侈的向往，成為了這段時間居家以來我最大的幸福享受。這樣的好心情直接提高了我的工作興致，仿佛工作也已經成了我家庭生活的一部分。提早15分鐘，我打開工作電腦，泡一杯水，關上房門，這就是我安靜的工作空間了。帶著一份好心情居家上班”，感覺與客戶的距離變得更近了，好像我只是在家與鄰居打電話般的輕松而和諧。沒有了服務現場的嘈雜和喧嘩，我微笑著傾聽客戶的聲音，熱情地傳遞真誠的訊息，努力為客戶提供更優質的服務。

居家：更投入的工作狀態

居家工作算是E時代最酷的上班方式了。雖然本質上與在公司沒什么區別，都是坐在電腦前通過耳嘜與客戶交流。但由于身邊少了可以隨時求助的班長，因此對客戶代表的服務要求會更高，自我的約束力也要更強。居家”以來，我時刻告訴自己要獨擋一面，能獨立快速地處理好客戶界面的各類問題，我把居家”之后節約下來的交通路途時間利用起來，學習鉆研業務，吃透疑難熱點，把自己培養成一個即時沒有外界幫助，也能至始至終為客戶提供最優質服務的客戶代表。既然公司為我提供這么好的工作條件，我一定不能讓領導失望，抱著這樣的心態，我發現居家工作時的我比任何時候都要更加投入工作。

居家，讓我的工作和生活變得零距離；提高了我的生活質量，又讓工作的快樂無限放大。再次感謝公司能夠讓我成為首批居家客服”的員工，我會懷著一顆感恩的心，把居家優質服務”進行到底！

作者：施玲為中國移動通信集團上海有限公司客戶服務中心全球通品牌客戶服務代表。