想起了一件小事。

上中學的時候，周末幫母親到地理干點農活，用鐵鎬松土。雖然我當時比母親高大了，但因為上學很少干活的原因，干起活來還是沒有母親快。家里有兩把鐵鎬，一把好用一點，順手，另一把差一點。母親讓我用好用的鐵鎬，她用另一把。干了一會兒，我就覺得累了。雖然我的力氣比母親大，但持續用力干農活還是比不上她。母親讓我休息一會兒，她自己繼續干活。在我休息的時候，我建議母親先用我使用的那把鐵鎬，這樣省力一點。母親說：不用，怕用饞了。

在這里說這件小事，不僅僅是因為我尊重和贊美我的母親，而是在我母親的話里我更體會出了一個重要的道理：保持穩定的工作狀態，不要因為有短暫的利益而破壞這種穩定。在上面的松土工作中，母親之所以能夠干活比我快，我覺得就是因為她已經對工作的每一個步驟，每一個動作結合自己的身體、力氣形成了一個穩定的工作狀態，這種狀態能夠讓她在工作效率、疲勞的速度之間達到了一個最佳的平衡。如果換了鎬頭，可能這種平衡就打破了，需要重新適應新的工具，這種適應可能是感覺不好的；由于當時我是短暫的休息，休息之后仍然會繼續干活，母親還會把鎬頭給我，換用原來的鎬頭，這樣她還需要再次適應；可能在這么短暫的時間里面她兩次適應工具比沒有換效率提高不了多少，體力也不會有明顯的節省。更重要的是，如果從比較好的一個工作狀態，進入一個差一點的狀態，人的感覺會很不同，也就是因為有一個高一些的期望值，用母親的詞就是饞了”，會造成對不好用的鎬頭感覺更難用了，從而在心里上有負面的感受。這種負面感受隨著工作持續進行也會保持相當長的時間，必將對最終的工作效率帶來影響。

雖然人都有趨利避害的習慣，但不管是在工作中，還是在生活中，人都要對短暫的利益加以克制，如果這種利益是短暫的，那么這種利益往往只是一種誘惑。當從獲利重新回到原來的狀態時，會對自己產生很不好的感受，進而帶來負面的影響。綜合前后的對比，很多時候的這種利益并沒有帶來預期的效益，反而會因為負面影響帶來損失。對這種短暫的利益，需要全面衡量短暫的獲益與保持狀態持續穩定之間哪個更重要，慎重改變。

對于工作中的改進提高，我們希望是一種制度上、方法上的提高，這種改進和提高可以持續保持下去，這是我們工作要不斷努力的方向。所以我們要不斷地保持穩定，在穩定中提高，在提高之后繼續穩定，避免波浪式的起伏。

在客戶服務中，讓客戶感受到的服務質量也需要保持穩定，避免一次優質服務帶來客戶期望值提高，從而拒絕接受日常標準的服務。這個在我的文章《客服怪論：不要讓客戶太滿意》已經有論述。

在員工考核中，如果一個員工的表現大起大落，我們就認為這個員工不穩定，領導很難對他的工作能力加以信任，從而把重要的工作、重要的崗位交給他，就很難獲得好的發展；

在團隊管理上，如果一個團隊的狀態起伏不定，說明管理者不能很好的維持團隊進入一個良好的工作狀態，我們對團隊的工作是不可信的，其他部門、會因為這個團隊未來的工作難以預期或者工作成績與預期效果出入很大而使這種不穩定擴大，造成蝴蝶效應。這樣的團隊也必將面臨整頓。

傳統的水桶理論認為：一個水桶盛多少水取決于最短的那塊擋板。根據我上面的論述，可以把這個理論加以延伸：一個水桶浪費多少水不僅僅取決于最短的那塊擋板，還取決于最長的那塊擋板，因為在往水桶里面倒水的時候往往是根據最長的擋板或者擋板的平均值確定倒水量。如果長擋板遠遠高出了短擋板，那么它不僅僅浪費了制作木桶的木材，還會使人們往水桶里面裝入更多的水，從而使水桶浪費更多的水；如果兩個水桶最短的擋板相同，盛的水相同，那么擁有高擋板的木桶盛水的效益低，因為浪費了更多的木材。是對比原理讓我們看到木桶浪費了更多的資源。