電子商務和呼叫中心本來是兩個不是很相干的行業(yè)，電子商務主要是進行網(wǎng)絡銷售，呼叫中心主要是做數(shù)據(jù)營銷（包括客服、咨詢、電銷等業(yè)務）。不知道是什么人第一次狼肉配狗肉的把他們兩個集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產(chǎn)生了1+1＞2的效果。

　　分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務。呼叫中心越來越受到電子商務企業(yè)的重視。

　　呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網(wǎng)絡又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數(shù)，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊！

　　比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網(wǎng)站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人。看來現(xiàn)在看來在中國，最實在的銷售手段，電話比網(wǎng)絡要牛！

　　這樣說并不是意味這可以拋開電子商務直接使用電話營銷了。網(wǎng)絡與電話相結(jié)合就彌補了電話和網(wǎng)絡的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟營銷領(lǐng)域的新模式。所以電子商務將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。

如果用一個詞來形容電子商務與呼叫中心的關(guān)系，那我更愿意使用娃娃親”。