王春山先生畢業(yè)于大連外國語學(xué)院，后就讀于東北財經(jīng)大學(xué)投資經(jīng)濟(jì)系，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。曾就任于大連市外經(jīng)貿(mào)委、中國貿(mào)促會大連市分會，擔(dān)任過大連市政府駐日本辦事處的總代表助理。他于2000年8月作為第一批員工加入簡柏特前身通用電氣大連公司，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在日本完成了通用電氣在大連業(yè)務(wù)中第一個服務(wù)外包項(xiàng)目的移管，2001年作為運(yùn)營總監(jiān)創(chuàng)建了中國最早的對日呼叫中心，人員規(guī)模在1年中發(fā)展到130余人。2003年作為培訓(xùn)總監(jiān)為大連市人才的培訓(xùn)模式開創(chuàng)了先河?，F(xiàn)擔(dān)任簡柏特（大連）有限公司的公共事務(wù)及行政管理副總裁。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：您能簡單介紹一下簡柏特如何開始在中國的發(fā)展嗎？

王春山：2000年，簡柏特當(dāng)時還屬于GE，GE最早做這件事情是在1997年，那時還不叫服務(wù)外包，我們自己叫“后臺共享和支持服務(wù)”。首先是把這種商業(yè)模式引入到印度，并且做的很成功。到2000年時，GE決定將這種商業(yè)模式拓展到全球，實(shí)際上繼印度之后，我們同期發(fā)展了亞洲、歐洲以及美國市場。在亞洲這邊，由于服務(wù)區(qū)域或功能區(qū)域的劃分，當(dāng)時考慮的主要服務(wù)區(qū)是日本和中國，同時覆蓋韓國和東南亞等地區(qū)。由于業(yè)務(wù)的特性，我們需要尋找一個日語人才相對較多的城市，通過前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在中國的城市中，日語人才比較集中或者說容易吸納日語人才的城市是大連。所以最終在2000年選擇在大連成立公司。2000年我們在大連從十幾個人開始起步，主要服務(wù)于GE在日本的各個集團(tuán)，也包括GE在中國的各個業(yè)務(wù)部門的一些流程整合。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：簡柏特當(dāng)初在中國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)是出于哪方面的考慮？

王春山：我們在選擇到底哪個地方適合設(shè)立分支機(jī)構(gòu)有很多標(biāo)準(zhǔn)和要求。由于我們服務(wù)的目標(biāo)是日本，這意味著我們要給日本的客戶創(chuàng)造價值、形成價格差，如果選擇在日本，那么這個價格差是很難體現(xiàn)的，因此在中國和日本之間，我們一定不會選擇日本。當(dāng)初選擇在大連設(shè)立分支機(jī)構(gòu)一是大連市政府對這個項(xiàng)目的認(rèn)可和支持。因?yàn)檫@是一種很新的商業(yè)模式，各地政府對它的認(rèn)知度是有區(qū)別的。2000年全國各地是以制造業(yè)的招商引資為主，當(dāng)時大連市比較敏感，這也得益于大連市軟件行業(yè)發(fā)展的比較早。二是人才優(yōu)勢，特別是日語人才優(yōu)勢是非常關(guān)鍵的。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有別于我們傳統(tǒng)的制造業(yè)，對語言能力的要求比較高，特別是對我們做離岸外包業(yè)務(wù)的企業(yè)更是如此，舉個例子，一個工廠有1000人，美資企業(yè)也好、日資企業(yè)也好，真正懂語言的管理層，包括主要部門里有一個懂語言的就可以，其他80%甚至90%的一線人員并不用懂語言，但是我們這個產(chǎn)業(yè)正好相反，我們每一個工作人員都需要面對客戶，不但要求有語言的讀寫能力，還要有聽說能力，這對日語教學(xué)以及傳統(tǒng)只重讀寫不重聽說的外語教育來說是一個很大的挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)大連在語言方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國內(nèi)其他城市，所以選擇在大連設(shè)立公司，到目前為止發(fā)展一直很順利。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：簡柏特的前身是通用電氣，那么企業(yè)更名給簡柏特帶來了什么樣的變化？

王春山：2005年，我們由通用變?yōu)楹啺靥?，名稱變化的背后一是隱含了內(nèi)部投資股權(quán)的變化，兩個美國專業(yè)做IT產(chǎn)業(yè)投資商介入進(jìn)來，對國內(nèi)來講還是美資企業(yè)，但對集團(tuán)內(nèi)部來講，通用所占的股份少了，改為簡柏特意在新興的產(chǎn)業(yè)里做出自己的品牌。

另外一個重要變化是將服務(wù)對象擴(kuò)展為國內(nèi)外的任何客戶，使我們從一個跨國集團(tuán)內(nèi)部的服務(wù)共享中心或后臺支持中心，變成了一個向全球客戶提供外包服務(wù)的專業(yè)供應(yīng)商。這給簡柏特提供了更大的發(fā)展空間。

時至今日，已經(jīng)有100多家跨國公司成為簡柏特全球集團(tuán)的客戶，2007年8月簡柏特作為服務(wù)外包的專業(yè)公司在美國紐約證交所成功上市。簡柏特在中國的客戶也增加到十幾家，并且全部都是跨國公司，繼大連之后，先后在上海、長春成立了分支機(jī)構(gòu)，員工達(dá)到3000人的規(guī)模。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：目前貴公司的客戶主要分布在哪些地方，還主要以日本為主嗎？涉及國內(nèi)客戶了嗎？

王春山：目前來講我們的客戶還是以在日本的跨國公司為主，其次是對GE中國的業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。對于中國市場的開拓，按照我們的理解這包括兩個方面，一是在中國的外資企業(yè)。改革開放30年，跨國公司已在國內(nèi)遍地開花，在中國的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模，他們需要建立服務(wù)共享中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合。這是我們在中國市場努力的一個目標(biāo)。二是國內(nèi)企業(yè)，包括國企、央企、民企以及私企，以國字號企業(yè)為主，但這項(xiàng)工作我們開展了僅有兩年左右的時間，這段時間我們更多的是在培育這個市場。通過與中國的央企、金融機(jī)構(gòu)接觸，我們認(rèn)識到大家對服務(wù)外包需要有一個認(rèn)識過程。在過去的兩年里，特別是剛開始的第一年，我們更多的是傳達(dá)、灌輸理念，還沒有與某個客戶真正開展過業(yè)務(wù)，但已經(jīng)做過很多咨詢項(xiàng)目。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：2000年在大連設(shè)立分公司時，貴公司對中國在岸的服務(wù)外包市場是否做過戰(zhàn)略上的考慮？

王春山：由于我們最早屬于GE，因此主要以服務(wù)GE為主，還未涉及中國的在岸市場。但2005年轉(zhuǎn)變?yōu)楹啺靥睾螅覀兛梢詾槿魏我粋€客戶服務(wù)，既然我們定位在亞洲市場，那么中國客戶自然成為一個我們重要的服務(wù)目標(biāo)。

中國服務(wù)外包網(wǎng)：未來對中國在岸服務(wù)外包市場的開拓，簡柏特將側(cè)重哪方面的業(yè)務(wù)？

王春山：未來在中國市場，簡柏特仍將以我們目前的主營業(yè)務(wù)——商業(yè)流程外包、IT外包為主要的業(yè)務(wù)方向，包括財務(wù)與會計、Call center等，用我們最擅長的六西格瑪及流程管理和改造的經(jīng)驗(yàn)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們都知道，中國的在岸服務(wù)外包市場潛力很大，簡柏特也希望能在中國在岸市場做出成績，我們也在做這方面的努力，像前面提到的市場培育和一些咨詢項(xiàng)目，不僅僅為GE在中國區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)提供支持，也為中國本土客戶提供專業(yè)的服務(wù)。