CSP必須執(zhí)行一個文件性的長期戰(zhàn)略計(jì)劃及實(shí)體和部門的年度商業(yè)計(jì)劃。

戰(zhàn)略性計(jì)劃必須指出一個至少兩年的時間界限，同時應(yīng)包括同客戶相關(guān)的表現(xiàn)和在市場競爭中所占的位置的最終陳述。如果實(shí)體的戰(zhàn)略性計(jì)劃鑲嵌在一個組織計(jì)劃內(nèi)，帶有實(shí)體特色的目標(biāo)和因素必須容易辨識。

實(shí)體和部門的年度商業(yè)計(jì)劃必須包含量化的財政和非財政目標(biāo)，以及有特點(diǎn)的行動計(jì)劃。
a)所有增加產(chǎn)量和效率、增加收入、或減少成本的目標(biāo)都被視為財政目標(biāo)。
b)非財政目標(biāo)必須為那些類目4.0表現(xiàn)和評估中同指導(dǎo)性說明和戰(zhàn)略性計(jì)劃相關(guān)的metrics而建立。
c)對每一個量化的目標(biāo)，CSP必須規(guī)定1）為達(dá)到目標(biāo)將采取的行動，和2）負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理人員。

說明
¨如果管理者個人計(jì)劃包含量化的財政和非財政目標(biāo)和行動，每一個管理者的個人目標(biāo)可能同部門計(jì)劃相一致。
¨管理者個人年度財政計(jì)劃不是計(jì)劃。
¨計(jì)劃帶有目標(biāo)但很少有行動和成效是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。
¨未被應(yīng)用的計(jì)劃（如，未被實(shí)施）用來管理企業(yè)是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。
¨經(jīng)理和主管如果對與他們相關(guān)的計(jì)劃不很了解，說明這些計(jì)劃在實(shí)體內(nèi)沒有完全實(shí)施。
¨如果實(shí)體內(nèi)只有一個部門，那么部門計(jì)劃可能就顯得不必要了。

基準(zhǔn)
¨實(shí)體和部門計(jì)劃與指導(dǎo)性陳述相一致。例如，如果指導(dǎo)性計(jì)劃著重突出客戶服務(wù)、利潤和被雇傭者，那么每個計(jì)劃應(yīng)涉及這三個方面。

1.4管理系統(tǒng)檢查

目的：一個實(shí)施良好的表現(xiàn)管理系統(tǒng)能增加獲得高水平運(yùn)營表現(xiàn)的概率。