CSP必須落實(shí)新的產(chǎn)品服務(wù)項目和客戶,以有效的滿足客戶和最終用戶的需求和目標(biāo)。

1.方法必須包括：
a)界定客戶需求和目標(biāo)。
b)確定相關(guān)的KCRPs，KSPs，以及客戶和COPC-2000âStandard要求的二者聯(lián)合的metrics。
c)確保過程有能力達(dá)到客戶的需求和目標(biāo)。
d)為后勤需求創(chuàng)造一個時間脈絡(luò)（如，安裝基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)軟件和數(shù)據(jù)鏈接、雇傭和培訓(xùn)職員）。
e)在實(shí)施中設(shè)立一個早期審核來確保過程在控制之中，同時證明新的產(chǎn)品、服務(wù)或項目正達(dá)到客戶和所有有關(guān)COPC——2000Standard的需求。

2.CSP必須遵循實(shí)施的時間脈絡(luò)，說明它已經(jīng)達(dá)到實(shí)施的里程牌。
a)對第三方CSPs適當(dāng)?shù)膱蟾鎚etric是及時的建立一個意見一致的項目成分。
b)對內(nèi)部CSPs,適當(dāng)?shù)膱蟾鎚etric是及時的建立一個規(guī)定的項目成分。
c)對于內(nèi)部和外部第三方CSPs二者來說,當(dāng)表現(xiàn)目標(biāo)未達(dá)到時,可控制和非可控制原因一定要被確認(rèn)。一定要采取行動來從事可控制原因。
d)一定要及時設(shè)立一個為同CSP的指導(dǎo)性說明和戰(zhàn)略性計劃相一致的目標(biāo)。

注：

1.新近實(shí)施的項目（1）超出控制2）與COPC需求不一致或3）遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在達(dá)到他們客戶需求水平的后面）是不符COPC-2000Standard標(biāo)準(zhǔn)的。
2.任何方法的不連貫使用都是不符合Standard標(biāo)準(zhǔn)的。

基準(zhǔn)：

1.工作專注、高技能的CSR他們在一個新項目的早期階段，主要責(zé)任是無效率要求的“診斷”工作。
2.客戶聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品開發(fā)人員，作為產(chǎn)品開發(fā)、市場和服務(wù)中心的連接紐帶，在新產(chǎn)品、服務(wù)實(shí)施的不同階段對該表現(xiàn)進(jìn)行有系統(tǒng)的審核。


目標(biāo)：減少變動對獲得服務(wù)、質(zhì)量和成本目標(biāo)至關(guān)重要。